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记者 王玉华

窗外天寒地冻，室内温暖如春。12月16日，在张店区尚文苑小区居民韩奶奶家中，淄博热力有限公司的片区管家刘强正在帮韩奶奶清洗滤网和管道排气。“谢谢小伙子，这么冷的天你们还惦记着我，我这心里更暖和了！”临走时，韩奶奶拉着刘强的手，一个劲儿地表示感谢。

原来，这是淄博热力有限公司新区分公司为应对寒潮，提升重点人群供暖体验，通过对所属片区内空巢老人进行供暖摸排，上门为他们进行排气、清洗滤网等，提升供暖效果，让老人们在寒潮天气里暖身又暖心。

尚文苑小区片区管家刘强在日常走访摸排中了解到，韩奶奶子女都在外地，不能及时维护供暖设施，刘强便把韩奶奶的情况记在他的记录本上，经常上门了解供暖情况。16日一大早，刘强第一个就来到韩奶奶家，帮助她再次清洗滤网和管道排气。通过细致的工作，韩奶奶家温度一直保持正常，基本没受寒潮影响。

这只是淄博热力严寒天气下暖心服务的一个缩影。

连日来，受强冷空气持续影响，我市遭遇罕见寒潮和风雪侵袭。面对严峻挑战，淄博热力有限公司周密部署，火力全开，以不懈的努力践行着这场战风斗雪的守护之约。

12月18日，在淄博热力有限公司开泰首站，工作人员正在屏幕前观察流量情况并不时作出调整。“针对寒潮天气，我们提前对接了华星、开泰、傅山、汇丰、祥和等主力热源单位，协调增加供热量，持续推进蓄热工作。同时及时启动寒潮应急预案，开启备用热源，供热系统火力全开，满负荷运行。对末端站进行有针对性的调试，保障其流量需求，减少供热不均衡或部分区域热源不足现象。”公司相关负责人介绍。

寒潮期间，各种复杂情况随时出现，为此，淄博热力加强应急抢修队伍、车辆、物资等统筹调度，备齐抢修备品备件，建立设备应急调拨机制。各供热分公司成立了专业队伍，协助供热管家快速问诊、及时处理各种“疑难杂症”。同时，提前与国家电网公司、自来水公司建立停电、停水紧急联络通道，确保遇到问题能够及时反应、高效处置，确保暖流不中断。

12月15日，正在华菁园站值班的宝石区分公司片区管家张玉华发现站内失水量大，立即向公司上报有关情况。随即在小区内逐一排查，发现14号楼附近污水井水温偏高，根据井内持续出水和污水管有细小裂纹判定此处为漏水点，立即联系施工队展开抢修。考虑到寒冷天气下不能耽误居民用热，施工人员冒着雨雪、顶着寒风加快作业，抢修一直持续到深夜，终于在次日凌晨四点完工，小区供热及时恢复。

据专业人士介绍，此次寒潮已超出我市建筑物供暖设计室外温度范围。持续低温情况下，建筑物围墙会被“冻透”，加速室内热量流失。尤其是老旧小区、非节能建筑和边角、孤岛等用户，室温舒适度可能会有所下降。为此，针对区域内老旧小区、非节能建筑较多的实际，淄博热力公司提前对重点区域设备、管道加强保温，对无人居住的房屋管道及阀门进行逐一排查，为无单元门楼宇安装棉帘等。同时个性化调整老旧小区、非节能建筑所在站点的供回水参数，努力提升用热效果。

此外，为了让用户在极寒天气情况下第一时间找到供暖诉求通道，淄博热力有限公司采用业主群互动、张贴温馨提示、点对点发送短信等多方式与用户建立直接联系，全面公布服务电话，争取第一时间、最大限度满足用户需求。