供稿：朝阳区医保局

朝阳区医保局医保中心第二党支部始终秉持“1+4”建局理念，坚持党建引领，聚焦医保领域群众身边的急难愁盼问题，以实际行动为群众解难题、办实事。

新春伊始，第二党支部陆续收到对特殊费用审核科党小组三名党员的12345热线表扬件。特殊费用审核科承担着工伤、离休、大病、医疗救助等多个险种的费用审核任务，工作中面临着“情况多、险种杂、流程繁”的特点，在党支部的带领下，坚持党建工作与业务工作相融合，本着“单经我手无差错，事经我办请放心”的责任意识，保持“严真细实快”的工作作风，积极承担、勇于创新，用心为民服务。

细致审核，“刘璐”医保情怀

在审核大病保障费用时，刘璐同志认真细致，发现有20万左右的医疗费用发生数据丢失，她主动联系家属、医院，多方核实，查清事实，多次联系市医保中心、首信公司和东软公司报情况、报故障，最终医疗数据丢失问题得以圆满解决，大病保障基金支付2.8万余元，维护了参保人的正当医保权益。刘璐同志尽职尽责、为民服务的工作作风得到了群众认可。

主动告知，“芳显”暖心服务

工伤职工李先生发生交通事故，巨额的治疗费用给家庭带来了不小的压力。在进行相关费用审核时金芳旭同志发现其提交的申报材料不齐全，导致医疗费用无法进一步审核。考虑到参保人家属焦急办理的心情，金芳旭同志没有直接进行退单处理，而是主动联系告知参保人家属所缺材料并帮助其补全。金芳旭同志用心暖心的服务让参保人家属倍感温暖。

多方协调，“关切”民生保障

来电人张女士在就医时遇到了医院无法提供治疗所需的进口药物问题，面对病情的急剧恶化和无药可用的局面，张女士怀着十分焦急与无奈的心情向朝阳区医保局寻求帮助。接到张女士的诉求后，特殊费用审核科关宁宁同志第一时间电话联系张女士了解详细情况，不断安抚她的情绪，通过多方沟通协调，成功为张女士争取到了所需药品，解决了燃眉之急。

“表扬件”不仅仅是对刘璐、金芳旭、关宁宁三位党员干部为民服务的认可，更是人民群众对医疗保障工作的认可。医保中心第二党支部将继续贯彻落实以人民为中心的理念，以“尽我所能，不留遗憾”为目标，认真倾听群众呼声，深入了解群众需求，耐心解答群众疑问，在办好群众的操心事、烦心事、揪心事中提升群众的获得感、幸福感、安全感，让医疗保障工作更有效能，更有温度。