近日，一博主乘坐网约车与司机的一番对话被百万网友点赞推上热搜。网友称赞司机师傅水平高、有格局，体现了东北人的热情，也让人们知道哈尔滨为什么会火了。

“必须要保持阳光的心，这才是一个城市主人翁该有的心态”“取之于社会，回馈于社会”“天冷地冷人不冷”……视频中，他金句频出，态度真诚。

而网友的评论也热火朝天，有人赞赏司机素质高、爱家乡、爱岗敬业、正能量满满；有人表示这位司机代表着东北的老百姓，他豪爽、善良，有着大格局的待客之道。

博主视频下方网友评论截图

经不断寻找，12日晚，记者通过携程终于电话联系到这位司机——刘宁滨。他告诉记者，网上火爆的视频，是他1月6日凌晨5点多从机场送乘客回家，路上跟乘客聊天的内容。对于视频走红网络，他表示很意外，并没注意到乘客拍摄视频，也没想到视频会火。“最近哈尔滨的冰雪旅游火热出圈，大家都很开心，都愿意出力。司机是城市的第一张名片，也可能是游客在哈尔滨见到的第一个人，如果司机服务态度好，乘客会说哈尔滨人真不错。”

在记者与刘宁滨的通话中，他更是再度爆出金句：“中国这么大，这么多城市，咱东北作为老大哥，弟弟妹妹们回来了，咱们不得开开心心迎着么。”

正是这种意识，让他在视频中展现出了龙江人的格局和热忱。记者了解到，最近一个月，他服务的乘客中，约八成都是来自省外的游客。他很开心能够一边接送乘客一边向游客介绍哈尔滨的风土人情。

刘宁滨（图片由携程提供）

在刘宁滨看来，城市专车、接送机服务，这类小交通场景贯穿游客整个旅行的开始和结束，而司机的服务至关重要，会影响着用户旅行的心情和感受。为了更好地服务乘客和游客，刘宁滨所在的公司每个月都会有培训，分公司和小组也会及时督促司机们学习并定期考试，而培训和学习内容不仅包含常规的服务礼仪、安全知识等，还有哈尔滨旅游常识、贴士等。

“我们被刘宁滨师傅热爱家乡、有格局的服务意识感动，他代表了携程司机的专业素质和服务精神，公司将给予他表彰。”携程相关负责人说，在哈尔滨携程专车车队，刘宁滨的得分排名前10%，这意味着他日常的服务、用户评价和订单量整体都很靠前。

提起得分靠前的秘诀，刘宁滨谦虚地说，就是做到微笑服务、有迎有送。“我打电话时候都是带着微笑的，乘客一定能感受得到。”

变身“外卖小哥”送达游客遗失的手机，爬上6楼帮乘车的老人带下行李，在记者与他通话的前一天，他将南方游客遗忘的车上的包裹义务送还……别人口中的好人好事，对刘宁滨来说，却是习以为常的小事。“有时候，司机真不在意钱，在意的是一句谢谢。”

采访中，刘宁滨表示，不管工作多忙多累，网约车司机都要保持好心态。“好的心态决定好的态度，好的态度决定好的订单，才能挣得到钱。”他还计划着，2024年的大年三十，他准备吃完年夜饭就出来免费接送游客，“哪怕拉三五个人，也能解决三五个游客的问题”。

记者了解到，哈尔滨在今年冬季爆火，本地用车量同比去年也在明显增加。携程用车数据显示，近一个月哈尔滨接送机订单同比去年增长125%，包车订单同比去年增长10倍，当地向导同比去年增长超16倍。

记者：刘欣

来源：龙头新闻