近日,一博主乘坐网约车与司机的一番对话被百万网友点赞推上热搜。网友称赞司机师傅水平高、有格局,体现了东北人的热情,也让人们知道哈尔滨为什么会火了。
“必须要保持阳光的心,这才是一个城市主人翁该有的心态”“取之于社会,回馈于社会”“天冷地冷人不冷”……视频中,他金句频出,态度真诚。
而网友的评论也热火朝天,有人赞赏司机素质高、爱家乡、爱岗敬业、正能量满满;有人表示这位司机代表着东北的老百姓,他豪爽、善良,有着大格局的待客之道。
博主视频下方网友评论截图
经不断寻找,12日晚,记者通过携程终于电话联系到这位司机——刘宁滨。他告诉记者,网上火爆的视频,是他1月6日凌晨5点多从机场送乘客回家,路上跟乘客聊天的内容。对于视频走红网络,他表示很意外,并没注意到乘客拍摄视频,也没想到视频会火。“最近哈尔滨的冰雪旅游火热出圈,大家都很开心,都愿意出力。司机是城市的第一张名片,也可能是游客在哈尔滨见到的第一个人,如果司机服务态度好,乘客会说哈尔滨人真不错。”
在记者与刘宁滨的通话中,他更是再度爆出金句:“中国这么大,这么多城市,咱东北作为老大哥,弟弟妹妹们回来了,咱们不得开开心心迎着么。”
正是这种意识,让他在视频中展现出了龙江人的格局和热忱。记者了解到,最近一个月,他服务的乘客中,约八成都是来自省外的游客。他很开心能够一边接送乘客一边向游客介绍哈尔滨的风土人情。
刘宁滨(图片由携程提供)
在刘宁滨看来,城市专车、接送机服务,这类小交通场景贯穿游客整个旅行的开始和结束,而司机的服务至关重要,会影响着用户旅行的心情和感受。为了更好地服务乘客和游客,刘宁滨所在的公司每个月都会有培训,分公司和小组也会及时督促司机们学习并定期考试,而培训和学习内容不仅包含常规的服务礼仪、安全知识等,还有哈尔滨旅游常识、贴士等。
“我们被刘宁滨师傅热爱家乡、有格局的服务意识感动,他代表了携程司机的专业素质和服务精神,公司将给予他表彰。”携程相关负责人说,在哈尔滨携程专车车队,刘宁滨的得分排名前10%,这意味着他日常的服务、用户评价和订单量整体都很靠前。
提起得分靠前的秘诀,刘宁滨谦虚地说,就是做到微笑服务、有迎有送。“我打电话时候都是带着微笑的,乘客一定能感受得到。”
变身“外卖小哥”送达游客遗失的手机,爬上6楼帮乘车的老人带下行李,在记者与他通话的前一天,他将南方游客遗忘的车上的包裹义务送还……别人口中的好人好事,对刘宁滨来说,却是习以为常的小事。“有时候,司机真不在意钱,在意的是一句谢谢。”
采访中,刘宁滨表示,不管工作多忙多累,网约车司机都要保持好心态。“好的心态决定好的态度,好的态度决定好的订单,才能挣得到钱。”他还计划着,2024年的大年三十,他准备吃完年夜饭就出来免费接送游客,“哪怕拉三五个人,也能解决三五个游客的问题”。
记者了解到,哈尔滨在今年冬季爆火,本地用车量同比去年也在明显增加。携程用车数据显示,近一个月哈尔滨接送机订单同比去年增长125%,包车订单同比去年增长10倍,当地向导同比去年增长超16倍。
记者:刘欣
来源:龙头新闻