今年11月，因某小区多名业主长期拒绝缴纳物业管理费，白银区某物业公司将其全部诉至法院。为妥善处理该起物业纠纷，推进纠纷就地化解，征得双方同意后，法院第一时间将案件流转至白银区综治中心进行调解。白银区综治中心诉调小组运用诉前调解机制，有效化解了该起物业服务纠纷，得到物业公司和业主的一致认可。

记者了解到，白银区综治中心接到案件后，立即对案件情况进行全面梳理，选派经验丰富的特邀调解员陈艳萍和白银区法院派驻综治中心的法官郭峰、法官助理史艳艳共同负责该案。经过前期的电话沟通，约定于2023年11月1日在物业服务公司办公室进行调解。

调解现场，业主代表王先生表示，物业公司的服务态度让业主们很不满。“楼道灯泡坏了、楼道吊顶掉了，说了好多次才给换……”“我家暖气不热，给物业反映了很多次都没人管……”业主陈女士情绪激动地说。物业经理表示，如果物业不作为，小区垃圾早就堆成山了，不可能维持现有的环境。此外，还有保洁费、垃圾清理费等一年下来需要许多钱。但是，这些业主已经三年不交物业费了。

调解过程中，调解员积极寻找解决纠纷的平衡点和切入点，一方面听取业主拒缴物业管理费的缘由，告知业主有主动缴纳物业管理费的义务，以及不履行义务所面临的后果；另一方面与物业公司沟通，指明物业公司存在的管理漏洞和服务意识不强等问题，建议物业公司积极听取业主关于小区管理服务方面的意见建议，进一步优化停车环境，主动化解矛盾，维护业主合法利益。通过调解员耐心细致的调解，物业经理现场表态，将逐一解决物业服务过程中存在的问题，在今后的工作中改进工作方法，提升服务质量，更好地为业主服务。目前，38户业主已经履行了调解协议，陆续缴纳了物业管理费。

今年以来，白银区综治中心把妥善解决物业纠纷作为关注民生、保障民生、改善民生的重点内容，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，全面推进诉调对接，通过“让服务‘走出去’、将非诉解纷力量‘请进来’”的多元解纷方式，最大限度将纠纷消除在萌芽、化解在前端，用心、用情解决群众的烦心事、揪心事，切实满足人民群众的新要求、新期盼。（白银市融媒体中心记者 苏黎明）