极目新闻记者 潘锡珩

实习生 李秉坤

7月8日，极目新闻记者了解到，武汉地铁票务政策有了新的调整，对于同站进出时间在10分钟内的，予以免票。具体怎么操作，有哪些注意事项？当天下午，极目新闻记者来到岳家嘴地铁站进行了实地体验。

岳家嘴站是4号线和8号线的换乘站，极目新闻记者在车站看到，墙上悬挂的《票务规定》在最下方的部位用贴纸增加了一个条款，写着：第四条第二款增加票卡使用规定：“乘客进闸10分钟内取消乘车的，出闸前需主动至本站客服中心办理免费更新或退票业务，超过10分钟或非本站进站不予受理。”

值班站长操慧告诉记者，乘客日常地铁出行过程中，难免会遇到各种特殊情况：临时改变行程、忘记携带重要物品需要折返、走错地铁站……针对这类实际上没有乘车的情况，武汉地铁结合实际对相关票务规定做出了优化调整，为乘客提供更加人性化的处理方式。“岳家嘴站是换乘站，且处在一个立交桥下方的十字路口，不同出口之间路程较为复杂，有时会出现乘客无意刷进站，又刷出站，而造成了扣费的情况。自从颁布这条规定以来，岳家嘴站内工作人员已为许多乘客办理过退款业务。”

极目新闻记者从居然之家门口的G出口进站，随后刷武汉通卡进入付费区内。短暂停留后，记者找到客服中心工作人员，称自己未乘车需要办理免费出站。工作人员查验后，将记者的武汉通卡放到仪器上进行操作，随后退还给记者。“可以了，没有扣钱，您可以从旁边的专用通道出站。”随后打开专用通道门，让记者离开付费区。

记者随后换了一个入口，刷卡进站，查询余额发现刚才果然没有扣费。

操慧告诉记者，10分钟内免费进出站，不限付费方式，不论是武汉通实体卡、手机NFC刷武汉通、单程票还是、第三方扫码支付，都可以到客服中心进行办理。对于换乘站有多个站厅的、多个客服中心的，任意一个站厅的客服中心均可办理。

需要提醒的是，需享受10分钟内免费进出站政策的，一定要在出站前到客服中心办理票卡更新，并非刷卡进站10分钟内刷卡出站自动免费。