【卓越服务在湖一】

诊疗服务“不断档”，群众就医“不打烊”

——湖医附一医院五一劳动节“无假日医疗”为健康护航

张灯结彩，欢度佳节。2023年五一劳动节假期即将到来，湖医附一医院飘荡的彩旗，鲜艳的标语，都营造出浓浓的节日氛围。在享受假期的同时，湖医附一广大医务工作者正坚守着岗位，忙碌在门诊病房，奋战在手术台旁，用爱心和担当默默守护着人民群众健康。

为更好满足患者诊疗需求，湖医附一医院提前加强谋划，深入开展五一劳动节“无假日医疗”行动，实现服务窗口前移，采取诸多举措改进门诊及住院服务流程，努力确保诊疗服务“不断档”，群众就医“不打烊”。

一、假日无休，医然坚守保证患者需求。为保障患者在节日都能正常“看医生”，医院所有门诊诊室正常开放，4月29日至5月3日假期内继续实行“无假日”医疗服务，急诊、发热门诊24小时应诊开放，检验、超声、放射等医技检查项目正常进行。医院门诊部与各科室充分做好人员排班准备，以患者需求为导向，相较于往年五一期间部分科室全休的安排，今年各医学、医技、药学等科室均加强了人员轮值排班的力量，临床科室的医务人员更是主动请缨，请求在岗为民服务，努力保障患者看完门诊后的检查需要，尽可能让患者一次就诊完成检查，避免二次来院就诊。

二、转变作风，卓越服务力争患者满意。为进一步转变作风，提升群众就诊的满意度，湖医附一医院深入推行卓越服务行动，为患者健康保驾护航。一方面，医院以加强门诊窗口服务和出诊医师管理、完善便民服务设施、改善服务环境、提升就医体验等为主要内容，出台了若干项卓越服务举措，有力改善患者就医服务体验。另一方面，医院根据五一劳动节病人流量情况和就诊时间规律，及时调整出诊医师数量及时间，在高峰时间增加出诊医师人数，实行一站式服务中心窗口坐班，为患者答疑解难，提供咨询和办理服务，并积极推行多学科联合门诊，有效满足疑难复杂疾病患者需求。

三、强化责任，履职担当守护患者健康。在节日期间不断加强重点科室、重点部门的医疗安全工作，严格排查可能出现的传染病病例；为能及时应对五一劳动节假日期间可能发生的重大突发性公共卫生事件，保障应急救护处置工作及时、有效开展，湖医附一医院应急小分队处于24小时待命状态，确保随叫随到，消杀设备、防护器材、急救药品和器材等性能完好，即拿即用。

岁月静好的背后，恰是无数奉献者的负重前行。湖医附一广大医务工作者用“坚守”的职责和“担当”的底色，用奋战忙碌的身影和无怨无悔的付出，全力以赴投入到节假日医疗服务工作中，全心全意为患者健康保驾护航，向党、国家和人民群众交上了一份满意的职业答卷。（周睿、蒋涛谦）