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来源:陇西融媒收集编辑:陇西融媒
今年以来,陇西县税务局深入贯彻落实“优化营商环境突破年”部署,积极落实“便民办税春风行动”措施,按照“枫桥式”税务分局建设要求,全方位提升“放管服”改革水平,对标上级要求、对比一流标准,全方位优化办税服务厅的“软环境”,以三个“实”为引领,进一步提升服务质效,着力提升纳税人满意度。
创实绩,强化窗口规范管理。根据工作实际及人员状况,合理设置办税窗口,严格落实首问责任制、限时办结、预约办理、延时办理、延时服务以及导税员、领导值班制等各项工作制度,切实解决办税服务厅人流量大的突出问题,同时设立办税服务绿色通道,对纳税人办税过程中可能存在的“痛点”“堵点”和“难点”问题特事特办。
求实效,畅通涉税反馈渠道。健全完善纳税服务制度,拓宽服务方式,畅通税企沟通渠道。以发放调查问卷、税企微信群咨询等多种形式,调查了解纳税人需求,及时解决纳税人反映的问题,不断增强辅导工作的针对性和有效性。通过开展实地走访、上门指导等方式,充分听取广大纳税人对政策落实、办税服务等税收工作的意见和建议。
讲实干,提升业务办理能力。严格落实《税收征管规范》、《纳税服务规范》及“最多跑一次”事项清单,简化涉税业务的办理程序和纸质资料的报送流程;强化税务干部教育培训,使其深刻认识纳税人满意度对税收工作的重要性,营造“学服务、讲服务、比服务”的工作氛围,打造一支素质过硬、效率更高的“能行”队伍。
下一步,陇西县税务局将继续以办税舒心为目标,全面推行特色服务,精准对接纳税人办税需求,强业务、重礼仪、用心服务解痛点、疏堵点、着力提升纳税人获得感和满意度。