近日有居民通过12345政务服务便民热线反映华夏城百合花园11号楼、22号楼顶楼处被私自圈起搭建并安装了大门供自家使用，具体情况不详，认为存在私搭乱建情况，希望部门协调查处拆除，请落实处理。

收到诉求后，社区工作人员第一时间联系来电人联系，并前往顶楼查看，发现11号楼和22号顶楼确实存在私自安装大门供自家使用的情况，经摸排共发现19处类似情况，且询问顶楼住户均表示不清楚是谁安装的，这为拆除工作增加了难度，社区工作人员立刻将该情况上报至办事处。

嵩山街道办事处高度重视，第一时间查询楼宇规划图纸，明确顶楼位置为公共空间。同时，咨询区住建局、规划分局该处管理和使用权限后，确定了该情况属于业主非法侵占公共空间，需要进行拆除并恢复原状。因牵涉较广，街道确定了“上门入户宣传先行、阐述法规政策先行、自行拆除保障先行”的“三先行”解决方式，平稳推进违建拆除工作。首先广泛发动社区工作人员、志愿者、楼长等力量，通过上门入户和线上电话沟通等方式，遍访11号楼和22号楼业主2轮，逐户讲政策、说道理、分析利弊，经过6天时间，将16户违建业主信息全部摸排出来。其次，街道联合公安、消防、执法等部门在阁楼门等19处张贴拆除通知，也在社区群中加大宣传，不断营造自行拆除的舆论氛围。最后，针对业主互相观望的情况，社区工作人员多次与16户业主面对面沟通，最终在工作人员的积极劝导下，22号楼长带头率先拆除了违建门，其他15户也陆续进行了拆除，经过14天努力，百合花园小区22号、11号楼的16 户业主非法占用的19处公共空间被迅速拆除，得到小区业主的一致好评。居民表示：“感谢政府和社区把这些违建防盗门都拆除了，我们老百姓的合法权益得到了保障，居住环境也更舒心了。”

下步，嵩山街道将举一反三，针对公共空间违法侵占问题加强排查、加强管理，将拆违治乱工作与基层管理建设有机融合，建立起依法、理性、有效的处理方法和管理模式，推动城区更加精致、环境更加宜居、群众更加幸福。