今年7月以来，掇刀区医疗保障局认真贯彻落实全省深化政务服务“一窗通办”改革要求，打造“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的集成服务模式，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，推进更深层次、更高标准的“减材料、减环节、减时限、减跑动”，为企业群众提供更加优质高效的医保办事体验，着力打造更加高效便捷的政务环境。

　　一是规范区域设置。结合“一窗通办”“2+1+3”改革模式，科学分类设置自然人综合服务区、咨询导办区、帮办代办区、综合受理区、后台审批区、专窗服务区、自助网办区、休息等候区等服务区域，采取“前台一窗受理、后台分类审核、部门并联办理”的模式，统一经办流程、收件标准，大大提高工作效率，缩短群众办事时间。

　　二是规范队伍建设。选优配齐人才队伍，选派2名业务精湛、作风优良的业务骨干到综合服务窗口，由区行政审批局整体安排、统一调度，全力保障“一窗通办2+1+3”改革高效运转，切实保障医保服务在政务窗口的人才力量，全力夯实“一窗通办”改革基础。

　　三是强化技能培训。为扎实稳妥推进全区政务服务“一窗通办”改革工作落地落实，区医保局认真梳理全省统一的医保服务事项10类29项，规范办事指南和操作流程。积极开展业务培训，认真列出事项清单和办事流程，以PPT形式进行授课，对各个环节所需材料、注意事项、系统操作、疑难解答等进行详细的讲授和解答，以提高工作人员的改革适应性和业务服务技能，更好地把政务服务“一窗通办”改革工作落到实处。（通讯员 刘峥）

来源：掇刀区医保局