图  | 《第二十条》剧照 

一些父母最害怕的就是老师打电话，甚至一看到老师的信息就会心跳加速。贺岁档电影《第二十条》里的叫家长剧情，就是一次家校共育难题的深刻再现。

开学季，是家长们送「神兽归笼」的日子，也是「神兽」最容易抓狂的日子。

原因无他，寒假作业没写完也写不完啊！嗨皮久了不想上学啊！

这几天围绕开学焦虑话题，家长、老师、孩子三方热议不断，争吵不止。

心态好的父母，笑着陪孩子突击寒假作业，有宝爸幽默作词一首：深夜突击寒假作业，一支笔一盏灯，一个晚上创造一个奇迹，在这些祖国花朵的身上体会到了什么是奋笔疾书、一目十行、秉烛达旦。

也有因为孩子出现开学焦虑/抑郁情绪，亲子关系变得紧张的例子。甚至，有孩子因为没写完寒假作业被老师批评，又无法和父母实现有效沟通，从而酿成悲剧的。

为此，长江文艺出版社公众号推出三期「开学压力应对手册」，分别从家校共育（如何应对老师投诉）、亲子关系和开学季自主阅读三个角度，来帮助宝爸宝妈们拆解与缓解开学季难题。

本期，《谢谢你愿意做我的孩子》作者、心理咨询师叶月幽老师将跟我们聊一聊家校共育话题。

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家校沟通

——如何面对老师的投诉 

（摘编自《谢谢你愿意做我的孩子》）

叶月幽

有时候孩子在学校可能没完成作业，或者影响了课堂纪律，老师就会来找家长，这时候父母夹在中间就会很为难。要如何做才能既让老师满意，又不伤害孩子，还能解决问题呢？

其实无论是父母还是老师，大家的愿望都是一致的，都很关心孩子的教育。但有的时候，学校和家庭之间的沟通却不是那么容易的一件事情，尤其是当孩子在学校惹麻烦的时候。我曾经听一些父母说，他们最害怕的就是老师打电话，甚至一看到老师的信息就会心跳加速，简直比孩子还紧张。

回想我们小时候，如果老师找父母告状，父母通常都会站在老师一边，向着老师说话。如果双方都在场，那可能就是当着面对孩子一顿数落：“你怎么能用这种态度呢？老师还不是为你好？你上课不好好听讲，当什么学生？”这样一方面是出于面子，维护老师和自己的权威，表明自己的重视；另一方面也是希望孩子能够接受教训，今后改正错误，好好表现。

可是如果我们还记得自己那时候的感受的话，就会知道，这样不分青红皂白地数落孩子，对于孩子来说是很不公平的。孩子会觉得你不理解他，甚至会有一种被所有人批评指责的羞辱感。父母是孩子的依靠，如果孩子感到父母站在对立的立场上教训收拾自己，就会关闭对父母倾诉的通道，不再信任父母，更不会按照父母的意愿乖乖改正。

首先要明确的是，家校沟通的前提是对老师的信任和尊重，而共同目标是为孩子创造良好的成长环境。面对老师的投诉，父母要做的不是当陪审员，更不是惩罚官，而是架起老师和孩子之间的一道桥梁。我们既要协助老师，表达尊重，又要在情感上给予孩子支持。只有这样，才能实现良好的沟通。

当老师找父母投诉孩子在校表现不好时，这时候老师是有情绪的，我们要注意同理老师的情绪，尽量不要和老师发生冲突。绝大多数老师都是有责任心的，希望孩子越来越好，只是有可能因为学生太多，不能面面俱到。我的一位教师朋友说，当老师找家长的时候，其实是在向家长求助。即便老师可能有情绪、态度急躁，本质上还是因为遇到了困难，不知道要怎样更好地处理，才会来找家长，寻求家长的配合。我们作为父母，不能认为把孩子交到学校就应该由老师全权负责，而是要充分了解事情的原委，协助老师一起帮助孩子。

同时，在听完老师的描述之后，别忘了听一听孩子的说法。千万不要刚听完老师的话就火冒三丈，只想找孩子算账。很多时候只是因为孩子思考问题的角度不同，才造成了冲突。孩子并不是要故意犯错，他只是还不够成熟，需要我们协助他学会更全面地看待问题。

叶儿在读二年级的时候，也曾经发生过一次老师投诉的事件。老师在电话里告诉我，叶儿上课时和同桌说笑话，因为身体晃动幅度太大，椅子撞到后面同学的桌子，书本文具洒落了一地，导致课堂中断，老师不得不花时间维持纪律，对班级教学影响很大。

在听完老师的叙述之后，我表达了对这件事情的重视，并承诺等叶儿回家之后，我会问清楚状况，并给老师答复。在这个过程中，我大致是这样做的：

“谢谢老师的及时反馈，让我了解到孩子在学校的一些表现。我们对于他在学校的情况比较关心，也是为了能更好地配合老师和学校。”（表达感谢。老师打电话过来反映情况，是出于责任心，希望父母能配合学校，让孩子成长得更好。）

“他在课堂上发生这样的事情，确实很不应该，不但影响了老师，还打扰到后排的同学，我觉得十分抱歉。同时也要麻烦老师代我向那位同学和他的父母说一声对不起，如果有文具或书本损坏，我会照价赔偿。”（不管孩子是否有其他原因，他影响到后排同学，打乱了班级教学是事实。在这一方面表达一下歉意，并对造成的影响负责，既能平复老师和对方家长的怒火，也能表明自己积极处理这件事情的态度。）

“叶儿现在还没有放学，等晚上回来之后，我会和他好好聊一聊这件事。明天上午我再跟您通一个电话，您看可以吗？”（承诺一个具体的时间，给予老师回复。让老师有确定感，也能知道父母并不是随口敷衍。同时除非老师主动提出，否则尽量避开下班时间，老师也需要休息。）

晚上等叶儿回来之后，我先和他聊了聊这件事。我说：“叶儿，今天班主任老师打电话给我，说你在课堂上不小心撞倒了后排同学的桌子，能告诉我是怎么回事吗？”（邀请孩子开启谈话，不带有任何指责和盘问的态度，让孩子敢于表达。）

叶儿有一点紧张，问：“老师怎么跟你说的？”

我说：“她说你可能是听课听得太兴奋了，没控制好自己的动作。所以我才想知道当时你到底发生了什么。”（有时候老师打电话来投诉，可能会有较多的负面评价，这时候不要把老师批评的话语直接倒给孩子，不要在老师和孩子之间制造对立。）

叶儿听到老师没有在我面前批评他，提着的心稍微放松了一点，就告诉我他当时是听老师讲课时想起了一个笑话，没忍住就讲给同桌听，结果两人笑作一团。我听完后，说：“是挺有趣的，难怪你忍不住笑。只是你这一笑，动静实在太大，周围同学可遭殃了。”（对孩子的感受表示理解，同时告诉他，因为他的行为，给其他人造成了什么影响。）

叶儿说：“我没想到会搞成这样，当时所有人都看着我，老师还叫我下课去她办公室，我也觉得自己好倒霉。”

我说：“是啊，那么多人都看着，你一定也很尴尬吧。老师今天打电话给我，是因为担心以后又发生这样的事情，她还得花上课的时间来处理，这会影响整个班的课堂教学。而我也会觉得很为难，因为我得再次跟老师解释，还得再来找你。你有什么想法和建议吗？”（再次表达孩子行为造成的影响，以及由此带来的我和老师的感受。同时邀请孩子来想解决办法，把主动权交到孩子手中，也是表示尊重。）

叶儿说：“好啦，我以后会注意的。其实我已经跟老师保证过了，如果以后我在课堂上又想起好笑的事情，我就把它写下来，下课时就可以讲给更多同学听了。”

我：“嗯，听着是个不错的主意，下次想起啥好笑的也说给我听听。都说笑一笑十年少，你让我也年轻年轻。”叶儿不好意思地笑了。

在和孩子的沟通过程中，要多听听孩子的想法，同时表达自己的感受。让孩子明白自己的行为造成的影响，也让他懂得接下来要如何去做。其实孩子在学校肯定已经被老师批评过了，回到家之后，就不要再骂他一顿了。被老师批评，又被告家长，对孩子来说，已经是惩罚了。你再惩罚他，他会觉得不被理解，从而因为抵触而更加不愿改正。

和叶儿沟通完后，我按约定给老师回了电话。

“我和叶儿很认真地聊了这件事，他是因为听到您在课堂上讲《木偶奇遇记》时特别生动有趣的讲解，让他想起了书中的一个笑话，没忍住就和同桌讲了起来。结果影响了课堂纪律，他也意识到了自己的错误。”（及时回复老师，从正面给出孩子的视角，让老师理解他当时做出这样行为的原因，但并不是为孩子找借口。同时表明孩子已经意识到了自己行为的不妥。）

“我和他爸爸也很重视这件事，所以和叶儿认真讨论了他目前的学习态度和方法，也向他说明了课堂纪律的重要性。我们一定会在这方面更加关注孩子的行为的。”（说明在老师关注的重点方面，自己都做了哪些调整，表明一个积极的行动态度。）

“老师要带班上这么多学生，确实很辛苦。非常感谢老师对于叶儿的关心和帮助，我们今后也会和他一起，建立更好的学习习惯和行为规范。这确实需要一个过程和时间，我们一定会尽力配合老师，也希望老师在这段时间里多给我们一些帮助。”（肯定老师的良苦用心，再次表达感谢，并表明今后对于孩子成长的态度。同时说明孩子在成长过程中，有些不成熟在所难免，让老师看到父母的努力，也给予足够的耐心和时间。）

理解老师，理解孩子，这其实是在亲身示范一种良好的沟通方式，也为持续良好的沟通奠定了基础。倾听不是为了评判谁对谁错，而是为了理解，让双方都能听到彼此的想法。既表达了对老师的尊重，也给予孩子情感上的支持。这也是让孩子知道，老师有老师的想法，你也可以表达自己的想法。同时并不是一味说教、压制孩子，想让他接受教训；而是把他包括进来，邀请他一起来想办法。让孩子感到他是在解决问题，而不是制造问题。

......

作为父母，当面对老师投诉的时候，既不应光站在孩子的对立面，也不应光站在老师的对立面。一定要相信，绝大多数老师都是关爱孩子的。在这个基础之上，和老师保持良好的沟通，才能共同建立一个充满爱的学习和成长环境，让孩子真正受益。

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《谢谢你愿意做我的孩子》| 叶月幽 

本书从父母心态的调整、家庭环境的营造、固有模式的觉察、内心力量的建立，以及学校、社会共同视角的协作等几个方面入手，为父母搭建起整体养育的内外心法，让父母既能看见孩子，也能成为更好的自己。