通过纸笔交流得知，董女士要办理参保关系转移业务。工作人员将所需提供的材料、原参保地在哪里等相关问题写在纸上，和董女士进行了一次无声的交流。通过近二十分钟的沟通，工作人员为董女士办结了所有业务，董女士夫妇脸上露出了喜悦的笑容，对工作人员竖起了大拇指，表达感激之情。
近年来，淄川医保分局积极践行“以人民为中心”的服务理念，以强化风建设为引领，坚持为群众破难点、治痛点、疏堵点，不断提升群众满意度。
打造有温度的医保服务
强化制度建设。不断强化“人人都是服务员”的工作理念。制定科务会、前台综合柜员晨会晚课等30余项工作制度，全面落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、老年人优先窗口、绿色通道、帮办代办等各项制度，服务质量和工作效率大幅提升。强化人员培训。开展练兵比武活动，建立1000余道政策知识题库，不定期组织全体人员考试20余次。邀请专业人士举办全员参加的通用服务礼仪培训班3次，全体人员养成了“学政策、钻业务、练技能、强素质”的良好风气，为民服务的能力进一步提升。
打造有速度的医保服务
优化经办流程。按照“四最”“六统一”的工作要求，申办材料精简30%以上，高频民生事项办理时限压缩50%以上；手工报销时限由30缩短至10个工作日；门诊慢性病鉴定周期由每季度一次调整为每月一次，建立“慢性病即时申报业务联办”服务平台，为3786名参保群众全流程代办慢性病，打造医保服务“极简办”。落实便民惠民举措。全面推行综合柜员业务通办，提高窗口服务集成度，设立“3120000”医保服务热线，政务服务“一号咨询”等坐席3个，日均接听电话300余个；推行“中午、周末+无休”“预约+无休”服务，推进“电话办”“邮寄办”“网上办”“掌上办”，开展自助设备 24 小时不间断对外服务等全时段的医保经办服务，解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题。
打造有维度的医保服务
推进经办服务下沉。不断加强医保基层服务站点建设，将新生儿参保登记、转外就医备案等20余项经办业务下沉到基层医保服务站点办理。截至目前，全区医保基层服务站点已建成418家，实现镇（街道、开发区）、一级、二级医院全覆盖，有条件的村居或定点村卫生室建成达373家，把医保服务窗口搬到了群众的“家门口”，打造医保“15分钟服务圈。培养“医保明白人”，不定期对医保基层服务站点工作人员，定点医药机构工作人员进行培训，在群众身边培养拥有 “一口清”“问不倒”过硬本领的“医保明白人”队伍，持续强化医保经办服务能力。”
为民服务无终点，下一步，淄川医保分局将以创一流的服务质量，创一流的办事效率、创一流的医保服务品牌为目标，进一步加强人员培训、强化制度建设、优化经办流程、拓宽服务渠道，为群众提供优质高效便捷的医保服务，提升群众满意度。
（通讯员 肖洪娟 崔迁迁）