3月29日、30日，区政务服务管理局组织开展2023年第一期“政务服务大讲堂”培训。区政务服务中心各入驻部门首席代表、专业大厅负责人、各街镇政务服务中心负责人等80余人参加此次培训。

此次培训分为政务服务网点设立规范、政务服务场所环境建设规范、政务服务运行管理规范三个部分。区政务服务管理局邀请专家分别介绍了海淀区政务服务标准化整体框架、操作规范、具体要求，明确各单位在标准规范化工作中的重点任务。同时对北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》进行培训，帮助各单位改进提升综窗人员服务能力，以标准化全面提升政务服务品质，满足企业群众日益提高的、多样化政务服务需求。

针对事项梳理和事项系统操作方面的问题，以及全年第三方测评中发现的问题，培训还对政务服务事项标准化相关工作进行了政策解读，对政务服务第三方测评指标体系等工作进行了详细讲解，帮助各单位明确重点改进方向。

同时，本次培训特邀中国人民大学公共管理学院副教授张楠迪扬，以“数字政府背景下政务服务改革前沿趋势”为主题开展专题讲座。张楠迪扬从前沿技术切入，深入浅出地剖析未来政务服务发展的趋势，助力各单位开拓、创新政务服务新思路。

今年，区政务服务管理局将持续开展“政务服务大讲堂”培训学习，按照政务服务标准化提升工作要求，将基层政务服务标准化建设纳入常态化工作中，以标准化不断提升政务服务规范化、便利化、精准化、数字化水平，切实将政务服务标准化提升工作覆盖到全区各政务服务区域。（记者 景天）