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来源:邹鲁融媒收集编辑:邹鲁融媒
为全力做好群众满意度提升工作,今年以来,钢山街道以解决居民关心关注的各项问题为出发点和落脚点,听民声、解民忧、润民心,群众诉求办理满意率进一步提升。
听民声,畅通居民诉求表达渠道。以网格为单位,积极开展走访活动,认真了解每家每户基本情况、所思所盼,对群众反映和走访摸排中发现的问题,第一时间梳理统计,将汇总问题进一步分类,主动靠前做好群众工作,确保民生问题有人管、有人办、有回声,切实提升走访实效。
解民忧,找到症结所在扎实办理。针对群众反映的热点问题和诉求,按照“第一时间响应、第一时间落实、第一时间答复”的原则,社情民意办即时将群众诉求移交到部门、到村社区、到人,相关部门负责同志深入现场实地查看,能立即解决的立即解决,不能解决的,按照问题权属职责,由街道各部门协同推进。
润民心,完善反馈机制保障实效。规范动态反馈制度,建立工作台账,实行日通报、周总结、月分析工作机制,对办结的民生诉求事项,及时梳理汇总,完善民生事项工作台账,并依托大数据,筛选群众多次反映且不满意事项,及时与反映人联系,做好政策解释和有关情况答复工作,不断提升群众满意度。