为全力做好群众满意度提升工作，今年以来，钢山街道以解决居民关心关注的各项问题为出发点和落脚点，听民声、解民忧、润民心，群众诉求办理满意率进一步提升。

听民声，畅通居民诉求表达渠道。以网格为单位，积极开展走访活动，认真了解每家每户基本情况、所思所盼，对群众反映和走访摸排中发现的问题，第一时间梳理统计，将汇总问题进一步分类，主动靠前做好群众工作，确保民生问题有人管、有人办、有回声，切实提升走访实效。

解民忧，找到症结所在扎实办理。针对群众反映的热点问题和诉求，按照“第一时间响应、第一时间落实、第一时间答复”的原则，社情民意办即时将群众诉求移交到部门、到村社区、到人，相关部门负责同志深入现场实地查看，能立即解决的立即解决，不能解决的，按照问题权属职责，由街道各部门协同推进。

润民心，完善反馈机制保障实效。规范动态反馈制度，建立工作台账，实行日通报、周总结、月分析工作机制，对办结的民生诉求事项，及时梳理汇总，完善民生事项工作台账，并依托大数据，筛选群众多次反映且不满意事项，及时与反映人联系，做好政策解释和有关情况答复工作，不断提升群众满意度。