今年以来，灌云县下车镇紧紧围绕省市县信访工作会议精神，全面贯彻落实《信访工作条例》，紧盯征迁补偿、地界纠纷、干群关系等重点领域，聚焦群众反映的热点、难点和痛点问题，采用“三步法”实施信访矛盾纠纷大排查大化解工程，促进全镇信访形势稳定、社会氛围和谐。

狠抓落实，起点落在“责”字上。压实工作职责，进一步完善“四包一”包保责任体系。每一起信访案件登记后即建立“终身服务制”，案件入库建档，明确包案领导为案件主体责任人，要求带头抓、亲自抓，各村、各部门单位主要负责同志为具体责任人，负责具体抓、抓具体，直至该案件彻底化解。针对遗留棘手案，由包案领导负责专项督办，必要时提级会办，整体推进，确保信访矛盾排查化解工作有人抓、有人管、有人干。

深入排查，重点落在“细”字上。变被动受理为主动排查，将全面排查与重点排查相结合，每月集中组织调解专员、网格员开展信访矛盾隐患拉网式排查，通过走村入户、设立意见箱等方式，收集汇总各类矛盾纠纷和意见建议，分析研判全镇信访形势，提前把握工作侧重点。对重点行业领域或矛盾较深、基础较差的村，采取日排查、周汇总、月分析相结合的办法，把可能引发涉稳问题的苗头性、倾向性矛盾全面排查梳理出来，及时处置化解，防止问题叠加和矛盾激化，真正做到矛盾隐患早发现、早处理。

着力化解，终点落在“了”字上。对排查出来的小微型矛盾隐患，及时介入化解；对重复信访和越级进京访案件，按照“六个一”工作法，分类建档，逐一交办，定期销号；对长期未化解的积案，重新理顺案情，分析主次要矛盾，综合运用法规、政策、帮促等手段攻坚化解。在具体工作中，对信访诉求合理的部分，按照相关政策法规解决到位；诉求不合理的部分，耐心细致地做好信访人心理疏导工作；对生活困难的信访群众，关心帮扶到位。同时，对扰乱正常信访秩序，以信访为由做出违法行为的人员，将由相关部门依法处置到位。

信访生态是反映一个地方社会稳定情况的“晴雨表”，做好信访工作是推进社会治理的重要切入点。今年以来，灌云县下车镇依托“三步法”强化信访矛盾纠纷排查化解，取得了良好成效。据统计，该镇信访事项受理率、办结率、参评率、满意率均为100%，一次性化解率较去年同期上升4.56个百分点，重复信访占比率较去年下降14.58个百分点。灌云县下车镇，不断总结先进工作经验，创新工作方法，努力为全县高质量发展营造和谐稳定的社会环境。

（王玉婷）

审核：潘瑞凯

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