9月26日，《人民公安报》刊发文章《肃南：“双语警务”推动警务工作纵深发展》，对肃南县公安局从少数民族群众个性化需求出发，结合民族地区特点，打通语言壁垒，创新推出“双语警务”工作进行了报道。‍

肃南：“双语警务”推动警务工作纵深发展

“我还怕我说不清楚，结果和警察同志用裕固语沟通起来一点都不费劲。”近日，甘肃省肃南裕固族自治县的杨大娘拿着崭新的身份证，笑得合不拢嘴。杨大娘是裕固族人，和其流利的裕固语相比，她的汉语总会“词不达意”。

肃南县是我国唯一的裕固族自治县，辖区少数民族人口居多，日常交流以裕固语、藏语为主。肃南县公安局从少数民族群众个性化需求出发，结合民族地区特点，打通语言壁垒，创新推出“双语警务”，设立双语窗口、开展双语宣传、推行双语服务，打造“顺民意、惠民生、暖民心”的肃南公安特色警务服务模式，进一步解决农牧民群众急难愁盼问题。

近年来，肃南县公安局聚焦“办事更便捷、服务更高效、群众更满意”目标，持续强化“汉语+裕固语”双语窗口建设，全面推行双语服务管理，在交警大队、治安大队、出入境大队、大河派出所办证窗口设立双语服务窗口，安排懂双语、能力强、服务好的少数民族干部为群众提供“双语咨询”“双语接待”“双语受理”等一站式服务，减少与少数民族群众之间的沟通障碍，缩短了办事流程，提高了办事效率。

在开设“双语窗口”的同时，肃南公安着力开展双语宣传工作，进一步增强少数民族群众法律法治意识，提高群众依法办事、依法表达诉求、依法解决矛盾纠纷、依法维护自身权益的能力。

“之前我也接到过民警的反诈宣传单，但是我岁数大了，看不太懂汉语。这回有裕固族的民警手把手告诉我诈骗的内容和手段，我就放心了，肯定能保护好自己的养老钱。”辖区裕固族牧民安大爷笑着说。

肃南县公安局还创新开展裕固语、藏语双语特色宣传及工作模式，组织一批群众基础好、会讲裕固语和藏语的民警及村干部成立双语宣传小分队。他们深入牧区，走进牧场、社区楼院、企业一线等地，用当地群众熟悉的裕固语、藏语，宣传党的方针政策、讲解法律法规和交通安全知识、阐述辖区易发案件的预防和求助。同时，他们还详细介绍当前高发的电信网络诈骗犯罪类型，围绕近期实际发生的案例以案说法，向群众宣传反诈知识，引导农牧民安装“国家反诈中心”APP，让裕固族群众全方位感知公安声音，筑牢辖区法治根基。

此外，肃南县公安局依托实际资源，立足服务群众，在农牧村选派精通民族语言的民警辅警担任驻村民警辅警，创新打造“双语警务”服务新模式，主动融入基层治理平台和网格服务管理体系，推动辖区治安户长、调解志愿者等参与矛盾纠纷化解工作。

驻村民警辅警走村入户，深入田间地头，用少数民族语言与群众交流，通过召开“帐篷民主议事”及送证上门等方式，深层次察民情、听民声，真实掌握并回应群众诉求，积极解决好群众身边的小事微事、急事难事。

肃南“双语警务”工作模式的推广，有效拉近了警民关系，推动农牧村警务工作纵深发展。今年以来，肃南公安双语窗口共办理户政业务1300余件、车驾管业务2400余件、出入境业务100余件；开展双语宣传活动160余场次，解答群众咨询100余人次。