9月26日,《人民公安报》刊发文章《肃南:“双语警务”推动警务工作纵深发展》,对肃南县公安局从少数民族群众个性化需求出发,结合民族地区特点,打通语言壁垒,创新推出“双语警务”工作进行了报道。
肃南:“双语警务”推动警务工作纵深发展
“我还怕我说不清楚,结果和警察同志用裕固语沟通起来一点都不费劲。”近日,甘肃省肃南裕固族自治县的杨大娘拿着崭新的身份证,笑得合不拢嘴。杨大娘是裕固族人,和其流利的裕固语相比,她的汉语总会“词不达意”。
肃南县是我国唯一的裕固族自治县,辖区少数民族人口居多,日常交流以裕固语、藏语为主。肃南县公安局从少数民族群众个性化需求出发,结合民族地区特点,打通语言壁垒,创新推出“双语警务”,设立双语窗口、开展双语宣传、推行双语服务,打造“顺民意、惠民生、暖民心”的肃南公安特色警务服务模式,进一步解决农牧民群众急难愁盼问题。
近年来,肃南县公安局聚焦“办事更便捷、服务更高效、群众更满意”目标,持续强化“汉语+裕固语”双语窗口建设,全面推行双语服务管理,在交警大队、治安大队、出入境大队、大河派出所办证窗口设立双语服务窗口,安排懂双语、能力强、服务好的少数民族干部为群众提供“双语咨询”“双语接待”“双语受理”等一站式服务,减少与少数民族群众之间的沟通障碍,缩短了办事流程,提高了办事效率。
在开设“双语窗口”的同时,肃南公安着力开展双语宣传工作,进一步增强少数民族群众法律法治意识,提高群众依法办事、依法表达诉求、依法解决矛盾纠纷、依法维护自身权益的能力。
“之前我也接到过民警的反诈宣传单,但是我岁数大了,看不太懂汉语。这回有裕固族的民警手把手告诉我诈骗的内容和手段,我就放心了,肯定能保护好自己的养老钱。”辖区裕固族牧民安大爷笑着说。
肃南县公安局还创新开展裕固语、藏语双语特色宣传及工作模式,组织一批群众基础好、会讲裕固语和藏语的民警及村干部成立双语宣传小分队。他们深入牧区,走进牧场、社区楼院、企业一线等地,用当地群众熟悉的裕固语、藏语,宣传党的方针政策、讲解法律法规和交通安全知识、阐述辖区易发案件的预防和求助。同时,他们还详细介绍当前高发的电信网络诈骗犯罪类型,围绕近期实际发生的案例以案说法,向群众宣传反诈知识,引导农牧民安装“国家反诈中心”APP,让裕固族群众全方位感知公安声音,筑牢辖区法治根基。
此外,肃南县公安局依托实际资源,立足服务群众,在农牧村选派精通民族语言的民警辅警担任驻村民警辅警,创新打造“双语警务”服务新模式,主动融入基层治理平台和网格服务管理体系,推动辖区治安户长、调解志愿者等参与矛盾纠纷化解工作。
驻村民警辅警走村入户,深入田间地头,用少数民族语言与群众交流,通过召开“帐篷民主议事”及送证上门等方式,深层次察民情、听民声,真实掌握并回应群众诉求,积极解决好群众身边的小事微事、急事难事。
肃南“双语警务”工作模式的推广,有效拉近了警民关系,推动农牧村警务工作纵深发展。今年以来,肃南公安双语窗口共办理户政业务1300余件、车驾管业务2400余件、出入境业务100余件;开展双语宣传活动160余场次,解答群众咨询100余人次。