极目新闻评论员 吴双建

近日，网友反映，在云南曲靖南中爨城景区，有游客上厕所被强行收取168元红包，引起广泛关注。7月26日，曲靖当地发布通报称，网上所传情况不实，经民警调解，游客在红包里装了6元现金给了商户，然后离开。（据7月27日极目新闻）

当地回应

当地澄清了几个事实：其一，发布视频投诉的不是当事游客，可能是围观者；其二，事情发生地不是景区的厕所，而是便利店的商家厕所；其三，商家并没有强行收费168元，是因为习俗的原因，讨要6元红包。

围观者不嫌事大，变相夸大事实制造事端当然不妥，然而，根据当地通报，上个厕所就闹这么大还真不应该。

有人称，要使用便利店里的厕所，为什么不提前和店家打个招呼呢？对此，网友持不同观点。有人认为，应该征得商家同意才能用，事情的根本是游客没素质。也有人认为，便利店里的厕所本来就是为顾客服务的，如果不是默许使用，应该提醒“禁止顾客使用”才好。

谁是谁非，还真不好判断。厕所是商家的，商家当然有权让谁用或不让谁用。但对一般人来说，开在便利店里的厕所，如果事先没有提醒不能用，而顾客用了，最多道个歉就行了，毕竟当事游客是真的来购物的，不是蹭用，为什么非得索要红包？

据便利店称，店铺刚刚开门营业，使用私人卫生间不吉利，需要给6元钱红包。不知道当地有没有这样的习俗，我们也无从证实。但是收费就是收费，放进“红包”里同样是收费。如果说，厕所是收费的，明码标价“6元1次”，顾客也不好说什么。不是做道德绑架，哪怕当地有这样的习俗，但是游客来自天南海北，别人也未必知情，通融一下并非难事。

此前网友称“上厕所被强行收取168元红包”

另外，在顾客说要报警后，商家称，“你要报警处理，就给168元的红包。”这不是阻拦顾客通过正规渠道解决问题吗？这句话就让人觉得商家有点霸道了。大概就这么一句话，被旁边围观的人拍了下来，于是发到了网上，引起了舆情的强烈关注。

游客上一个厕所，引起了周边群众的围观，惊动了警方，当地还派工作人员到现场调查，然后上网回应，前后耗费了多少精力！

无论如何，虽然当地澄清了很多事实，但游客上了一次厕所，就支付了6元钱，这肯定会给网友留下不良印象。而且，在警方调解前，商家要求支付6元红包遭到游客拒绝，在调解后他们依然支付了6元红包，说是和解，倒不如说是游客屈服了，找不到帮忙的人，花钱息事宁人。

警方没有错，商家似乎也占理，但游客的失望却是真实的。不得不强调，小到一家店铺营业，大到一家景区乃至一座城市，都要有开门迎客的胸襟，要有包容的心态，真正做到童叟无欺、与人方便。口碑好了，游客自然就来了，锅里的饭多了，大家都有得吃，不香吗？