青岛市崂山区通过品牌辐射、价值引领、智慧赋能，扎实推进文明旅游工作，打造健康、舒适、可持续的文明旅游新生态，让“文明”与“美景”一路相伴。

聚焦品牌辐射 让文明旅游蔚然成风

创新“党建+”管理服务模式，在景区各游览区设立党员责任区、党员先锋岗、党员示范窗口等服务载体，公示党员联系方式，做到“事事有回应，时时有回响”。组织“志愿+”系列活动，建立20支文明旅游志愿者队伍，设立崂山客服中心“爱心妈妈屋”等人性化、亲情化服务站点，围绕“小小志愿者体验景区引导员”“文明旅游、你我同行”等主题，开展志愿引导、游览讲解、旅游咨询、关爱帮扶、文明宣教等二十余项文明旅游志愿服务活动，绘制“最美景区人”文明旅游新名片。

聚焦价值引领 让文明旅游根植于心

利用LED电子屏、宣传栏橱窗、指引牌等多种形式，在各景区景点、游客集散地、交通场站展示社会主义核心价值观和文明旅游公益短视频、宣传标语，设计制作一批符合景区景点特色、融入周围环境的公益景观小品，广泛宣传社会主义核心价值观和文明旅游新风尚。设置“绿水青山、无痕旅游”主题环保袋自取站点，创新环保垃圾袋置换“纪念品”系列举措，打造沉浸式、互动式文明旅游宣传平台。发动景区员工、经营业户、社区居民、广大游客深入开展“文明旅游，从我做起”活动，让“人人都是践行者、人人争做宣传员”逐渐成为文明旅游新风尚。

聚焦智慧赋能 让文明旅游提质升级

以游客需求为导向，建立全网实名制分时分段预约售检票系统，实施智慧化无接触游览，借助智慧监控、智慧扫码等科技手段，实现客流量随时掌控、无接触刷脸入园、大数据实时分析、景区WIFI全覆盖，提高游客游览体验。借助天网及智慧监控系统实现客流车流量随时掌控、大数据实时分析，开展旅游秩序“鹰击行动”，营造文明和谐的旅游环境。开展文明服务品质提升行动，升级96616全域旅游热线平台，组建24小时全天候应急值守专业队伍，实行游客求助首接负责制，健全旅游投诉机制和投诉回访制度，实施一线窗口人员文明礼仪和职业素质提升工程，选树景区先进个人、团队，以智慧管理、优质服务、优秀典型树立文明旅游新标杆。