极目新闻记者 王荣海

实习生 严诺晗

不到半年时间，8旬老人在养生馆消费十余万元，女儿接到银行打来的报警电话才发现有蹊跷。近日，市民周女士向武汉市民热线12345反映，母亲在小区旁边养生馆办卡消费了10余万元，现金支付地收据也被养生馆扣留，维权遇到困难。

2023年10月26 日，武汉市民周女士向12345反映，自己接到银行打来的报警电话称她母亲李奶奶在银行连续多次大额现金取款，周女士赶到现场才知道，李奶奶从2023年4月份到2023年10月份短短6个月，在小区旁边的一家养生馆办卡消费了10余万元。由于母亲年纪大并没有微信、支付宝等移动付款工具，每次都以现金取款交费，这家养生馆也以“年底抽奖”的借口将付款收据扣留手里。连同样接到银行报警电话的派出所同志也表示，没有消费凭证，很难处理。

10余万元，对一个普通家庭算是一笔巨款，周女士与家人多次找店家理论，但是都被店家以“办卡的项目已经做完了”为由拒绝退款。束手无策的周女士拨通了12345武汉市民热线进行投诉，希望商家退还消费充值金额，最终由硚口区宝丰市场监督管理所受理了周女士的投诉。

得知情况后，硚口区宝丰市场监督管理所积极处理，多次前往商家调查取证，以“例行检查”的名义不动声色地收集到了李奶奶的消费收据，并联系宝丰街公益律师为周女士提供免费咨询，答疑解惑。

在5次调解过程中，商家从之前以分期的形式仅退2万余元，到最后一次性退款7万元。

近日，周女士致信12345表示感谢，“感谢12345热线，反映的问题得到了及时的解决，也感谢宝丰市场监管所做的大量工作，真正为我母亲这样的一辈子辛勤工作的老年消费者挽回了‘养老钱’！”