湖南日报全媒体评论员 万丽君

游客对一座城市的印象，既取决于山水之秀、人文之盛，也来自各行各业的市民风貌、街头巷尾的人间烟火。“五一”小长假即将到来，迎接汹涌人潮、八方宾客，不仅仅是某个单位、部门的事，城市的每位“东道主”都可以出自己的一份力、尽自己的一份心。

文旅和城市管理部门自不待言，为游客们打造更丰富的业态、提供更贴心的服务、营造更安心的环境，是其分内职责。其他不与游客直接打交道的部门，看似与城市名片和旅游发展无关，其实关系大焉。回头看看此前爆火的淄博烧烤，可不是文旅部门一家之功，当地交通部门、市场管理部门、公安部门等多个部门共同发力，才掀起了“进淄赶烤”的现象级热潮。

在流量聚焦下，不仅是官方的相关政策和举措会时刻引发各方聚光灯般的关注，商家和市民的一言一行、一举一动，同样会影响游客对城市的印象与观感。哈尔滨出圈之时，市民们开私家车接送游客，用温柔的“夹子音”跟游客对话，主动为游客让出生活空间……有游客称：“从踏上哈尔滨的一刻开始，遇见的每一个人都是友善的，整座城市都是热情的。”“尔滨”之风劲吹，本地人自发宣传、维护、帮扶、礼让形成的“服务增量”，不可忽视。

游客的感受，实际上来自于每一个商户的服务、对每一个景区的体验。透过所接触的服务人员、的士司机和本地居民，游客们认识城市、触摸城市，从而构成对这座城市的印象。从这个意义上说，每个人都是城市的窗口、城市的名片、城市的形象代言人，大家的一言一行都反映着这座城市的精神气质和文明礼仪。对于身处长沙的我们而言，你若文明有礼，长沙便是礼仪之城；你若诚挚待人，长沙就烟火可亲；你若乐于助人，长沙便温暖有爱……

政通人和，方能百业俱兴。放在文旅发展上，政民齐心更是“必杀技”。或许平常时候，大家不会刻意提起或想起自己的“市民身份”，但在面对五湖四海游客宾朋之时，这份集体意识迸发出的凝聚力、号召力，便会成为托举城市向上的强大底气。

“有朋自远方来，不亦乐乎？”游客集中涌入，是一场全面大考，唯有高分通过才能转换成发展红利。在“天时”“地利”兼具之时，莫让我们的城市孤军奋战，每一个人都当贡献自己的力量，以“人和”来为城市旅游发展增光添彩。

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