随着暑假的到来，亲子出游热情高涨，山丹县政务服务中心公安窗口“门庭若市”，迎来业务高峰期，未成年人“首办”、大学生毕业落户、身份证遗失补办等业务不断，现场日均办证量高达200余张。为有效应对暑期办户办证业务高峰，山丹公安政务服务窗口提前谋划，多措并举，全力以赴做好各项服务，让办事群众高兴而来，满意而归。

01转化服务机制 打造高效窗口

“同志，已经到中午下班时间了，我们后面排队的还能办吗？”

“没事我们会加紧办理，一定帮您办完。”面对群众疑问，户籍民警杨金花肯定的答道。

为应对暑期办证高峰，公安窗口积极推行预约办理制度、延时服务制度，接受电话预约，确定办证时间，同时告知群众“周末不打烊”服务中值班民警的联系方式，有效破解群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题，既能照顾到上班族、学生，更能服务到所有人，最大限度满足群众办事需求。

02精化服务引导 打造特色窗口

科学分流，带动全流程减负。业务窗口专门设置引导员实时关注窗口流量，做好业务分流，引导群众按需分流排队取号，告知相关业务的办理流程，详细列举所需材料印制成“便民服务卡”并向群众广泛宣传，确保前来办证的申请人随到随办，减少往返等候时间。

对新办、换补发证件等业务引导至业务窗口进行办理，针对年龄较小的孩童在照相、采集指纹时很难配合，手指小且指纹较浅达不到信息采集要求的问题，工作人员便主动耐心解释，热情配合家长们安抚孩子的情绪；针对旅行社、单位团体设置专场服务，提前联系相关责任人确认办证人数和时间进行集中办理。忙碌的办事大厅出现一幕幕温馨的画面，真正将为民服务落到实处。

03细化服务举措 打造暖心窗口

“您好，排号机显示您前面还有6个人，您看看这张电信诈骗套路明白卡，里面有近期高发的一些典型诈骗案例”。民警看了看群众手里的排号单，一边为群众递过一杯水，一边展开反电信诈骗宣传。

本着为群众服务，做好人民公仆的思想，考虑到近期带着小孩来户政服务中心办证的群众较多，天气也比较炎热，因此窗口民警在暑期办证高峰期期间，民警提前到岗，引导群众在服务中心大厅内的座椅休息，为群众解答办证方面的业务咨询。在等待办证的同时，户籍民警组织全局各户政窗口工作人员发挥窗口前沿阵地作用，利用暑期办证高峰期，对前来办理业务的群众通过发放宣传单和现场讲解等方式进行反诈知识宣传，有效提升了群众的反诈意识，营造“人人识诈、全民防骗”的浓厚氛围。

04强化服务培训 打造品牌窗口

始终把群众的利益放在第一位，切实践行为民服务宗旨。户政、车管、出入境利用休息时间开展战前突击练兵，从业务技能、说话艺术、答疑技巧、受理速度等方面加强培训，要求工作中做到咨询一口清、受理无差错、资料收集全，缩短单笔业务办理时间，大大提高了工作效率。农村派出所户籍窗口突破条件限制灵活安排窗口工作人员，一人多岗，对群众要求迫切、情况紧急的业务特事特办。用优质便利的政务服务提升群众的获得感、幸福感、满意度。

05优化服务环境 打造模范窗口

“真心为你们的服务点赞，这么快就办好了！”7月25日临近下午5点，王女士带着儿子来到政务服务中心办理身份证，眼见排队的人还有很多，担心下班前来不及办理。然而，在民警的高效服务下，不到20分钟她很快就办完了所有手续，身份证还能免费邮寄到家，真正做到“只跑一趟”。

7月以来，山丹县政务服务中心户籍窗口已接待办证群众3500余人次，接待群众来电咨询260人余次，审核签发本市身份证3100余人次，人像信息3100余人次，审核跨省身份证30人余次，人像信息30人余次。