现代快报讯（记者 高艺）近日，无锡市梁溪城管扬名中队队员收到一份来自 12345 的表扬类工单，对其秉公执法、用心用情为群众排忧解难表示赞扬和感谢。

据了解，金星苑二期 52 号楼一层业主在公区私搭违建，导致高空抛物的垃圾无法及时清理，造成垃圾堆积的现象，严重影响了该栋楼其他业主的居住环境。为此，业主李女士主动向 12345 热线反映，在热线转接金星社区后，多次与社区沟通处理的结果并不理想。

△现场检查

于是，李女士拨打了扬名城管中队的电话进行反馈。中队在接到诉求电话后，立即启动 " 城管进社区 " 的工作机制，联合社区工作人员进行现场查看，并安排专业人士对该处违建进行了拆除，切实有效地提高了群众诉求解决率、满意率、响应率。

△拆除违建

一份工单，不仅表达了市民对城管工作的认可，更是展现了城管队员有所作为、主动作为、为民服务的新形象。后期，扬名中队将会把这份肯定转化为前进的动力，继续听民情、解民忧、办实事，着力化解群众诉求，做到件件有落实、事事有反馈，努力创建一个整洁有序、文明和谐的居住环境。

图片来源：梁溪城管