营造平稳有序市场环境，提升旅游服务质量水平

承德前八月接待游客超5000万人次

游山庄、转外庙、看大戏、品美食……9月6日，即将返程的北京游客李大伟对三天两晚的承德之行赞不绝口。“不但景色美，服务也到位，我们一家玩得非常尽兴。”他说。

今年以来，承德抢抓旅游市场全面复苏的机遇，着手提升旅游服务水平，优化旅游市场环境，力争让游客“乘兴而来、高兴而归”。截至8月底，全市接待游客超5000万人次，实现旅游综合收入超600亿元，同比分别增长400%、380%。

产业高质量发展离不开优良的发展环境。今年，该市通过实施旅游市场常态化监管、强化旅游经营者服务意识、加大导游人员培训力度，持续营造平稳有序市场环境，着力打造高素质导游服务队伍。

旅游投诉处置是一项涉及范围广、涉及部门多的系统工程。承德市旅游和文化广电局一级调研员祝好勇介绍，该局实行投诉问题首办负责制、追踪落实制、疑难问题会商制、领导督办制，采取“一门受理，分交督办，限时办结，定期通报”的办理方式，对超时办结、延迟受理问题严肃处理，确保“事事有着落，件件有回音”。

为强化旅游经营者服务意识，该市组织景评员随机抽取16家3A级以下旅游景区，进行复核检查，逐一提出整改意见，对景区高质量发展实行动态监管。开展A级旅游景区规范运营管理专项行动，采取自查自纠、督导检查、整改提升、奖惩退出等措施，重点解决部分景区环境质量标准低、旅游服务不规范、旅游安全存在隐患等问题。举办星级饭店、旅行社“文明标兵”评比活动，推进省级文明旅游示范单位创建评定工作，深化旅游经营者质量意识、服务意识，有效提升游客来承旅游获得感和满意度。

为打造一支高素质导游服务队伍，该市以赛代培，成功举办第四届承德市导游大赛，选拔优秀导游参加第八届河北省导游大赛，3人获省“金牌导游员”称号，3人获省“优秀导游员”称号，20人获承德市“金牌导游”称号。相继举办了全市导游现场面授及网络平台线上培训学习、专项业务培训等活动，累计培训导游员4000余人。

为严厉打击旅行社超范围经营，导游私自承揽业务，欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费等涉旅违法违规行为，该市建立起景区联合监督执法机制。目前，联合督导执法队出动执法人员1416人次，检查景区120家次，检查旅游团队96次，线索移交11次，发工作提示函3件。

来源：河北日报