日前，青岛城运控股公交集团市南巴士125路车载监控记录下暖心一幕：青岛两位八旬老人乘坐公交车时，因听力障碍，通过写有地址的纸条问路。驾驶员与调度员现场联动为其寻路，凭借真情服务收获了老人们的真挚感谢及乘客的一致好评。

3月1日中午，125路驾驶员李笋驾驶车辆由台东发往海大崂山校区西门站点。12时许，车辆行至海信立交桥南站时，两名老人先后上车，其中一位老人从口袋中掏出一张纸条，展开后递向驾驶员。“纸条上写有‘海尔世界电器博物馆’，我得知两名老人想要前往这个地方，但我不清楚具体地址，便让老人们先坐下。”李笋回忆，安抚对方平稳坐好后，他从后视镜发现两人一直在手语对话，他意识到老人们应该有听力障碍。“各位乘客，大家有没有谁知道海尔世界电器博物馆在哪个具体位置的？”李笋向车厢内乘客求助道，但无人回答。车辆行驶至远洋广场站点时，李笋担心耽误老人们出行，便主动停稳车辆，在向乘客解释后，拨打了场站调度室电话寻求帮助。“了解情况后，我告诉李笋将立即查询此地址，稍等会通过智能调度系统发给他相近的下车站点。”调度员康祥回忆。随后，李笋看到调度系统发来的消息，车辆行至徐家麦岛站点时，他告知两位老人在此站下车。李笋的贴心服务让老人们感动不已，下车后，两人多次用手语向他道谢，这场有爱的驾乘互动也暖到了其他乘客的心里，大家纷纷为其点赞。

对此，李笋表示这是他应该做的：“作为一名公交驾驶员，照顾特需乘客是我的职责，两位老人特殊的道谢方式让我心里也暖暖的。”李笋说，他会将乘客的鼓励化为今后工作的强大助力，从细节入手提升服务品质，为广大乘客带来更加美好的出行体验。

来源｜通讯员 李晓旭