为进一步聚焦春节假期消费新形势、行业新变化、公众新诉求，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对2月9日至2月18日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析，并于2月26日发布《2024年春节消费维权舆情分析报告》（以下简称《报告》）。

《报告》显示，在2月9日至2月18日共计10天监测期内，中国消费者协会共收集到“消费维权”相关信息21575207条。其中，“消费维权”吐槽类信息1365014条，占“消费维权”总信息量的6.33%。

监测发现，春节期间消费者吐槽主要集中于交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面。其中，有关“交通出行”负面信息位居榜首，共413303条，占吐槽类信息的30.28%，日均4.1万条，峰值出现在返程高峰时段，2月18日达7.6万条。春节假期出行需求增长，火车票、机票供需失衡，价格波动明显。海南三亚因地理、天气等原因，“返程难”引发热议，此外列车超员问题再次出现。

《报告》综合分析监测期间的消费维权舆情和典型事例发现，春节假期“供需矛盾”依旧为诸多舆情问题核心。一方面，新形势下既有服务难以满足消费者的旺盛需求，旅游消费创下新高的背后，交通拥堵、景区运力不足等问题愈发凸显；另一方面，管理和服务固有观念亟须打破，服务意识有待提升，消费者对霸王条款、行业陈规等容忍度进一步下降，一些被无视的“常见”问题不断放大，导致集中投诉和吐槽。

今年的春节假期，开启了龙年经济“开门红”。文旅消费新亮点不断涌现，市场持续回稳向好，但出行与旅游方面也出现了一些舆情。对此，中国消费者协会建议，多联动，完善多部门协同长效管理机制；抓细节，提升公共服务水平；强引导，建立健全应对有力的处置回应机制。

记者邢灿