服务现场

“真想不到啊！我头一天反映点情况，你们第二天就派专人亲自上门解决问题！”3月20日，宜昌市夷陵区下堡坪乡蛟龙寺村退休干部黄先生，面对上门服务的电信服务专班由衷地发出感慨。

3月19日，黄先生通过中国电信翼支付APP领到一张50元的“惠购湖北”超市消费券，却发现没有一家超市或便利店能够核销。想到惠民政策未落实到位，黄先生在网上发帖表示自己的不满，抱怨偏远山区的农民享受不到政府发放的优惠。

黄先生的发帖，立即引来省市两级电信公司的关注。“不能让偏远山区的村民失望！”第二天一早，中国电信集团有限公司宜昌分公司的5人工作专班就前往下堡坪乡进行调研，见到黄先生后表示：“马上改进工作的不足，保证您可以将消费券核销，让政府惠民政策落到实处！”

经过详细调查，电信专班了解到下堡坪乡有9家翼支付商户，有6家没报名参加“惠购湖北”活动。专班人员兵分两路，一队负责引导人流量大的商户接入、报名“惠购湖北”活动，对超市店员进行核销消费券方法的教学；一队挨家挨户宣讲翼支付参加“惠购湖北”消费券的方法，传递政府的惠民政策。

经过五个小时的努力，下堡坪乡上上下下都知道了电信翼支付服务上门的事儿。黄先生握着电信专班人员的手忍不住夸赞：“电信公司为民办实事，让党和政府的惠民政策送上门，温暖了边远山区人民的心呀！我不仅要发帖表扬你们，我还要动员乡里乡亲都去翼支付上领取‘惠购湖北’消费券！”（通讯员许国胜、喻虎）