“自从有了议事厅，我们小区好多问题都解决了，居住环境越来越好，生活也越来越舒心。”上地街道东馨园社区居民王先生介绍。近年来，上地街道坚持党建引领基层治理，通过搭建民主议事平台，积极动员居民参与到社区管理与建设中，共同商讨、解决身边事，让“小会议”发挥“大作用”。自2023年东馨园区级社区会客议事厅示范点——彤馨会客议事厅创建完成，一件又一件社区“老大难”问题得到解决，东馨园彤馨会客议事厅目前已成为居民解决问题、协商议事的“主阵地”。

面对面议事听民声

走进东馨园社区居委会二楼彤馨会客议事厅，许多居民围坐在桌前，在社区党委书记徐志主持下，围绕环境卫生、文明创建、文化活动等内容畅所欲言。徐志介绍，为高效解决群众“急难愁盼”问题，促进社区治理与服务居民深度融合，东馨园社区以打造协商议事厅为试点，以居民需求为导向开展主题议事活动，畅通和规范群众表达诉求、利益协调、权益保障通道，引导居民在社区治理中“唱主角”。

“平日里，议事厅承担着为居民们答疑解惑、协商议事的重要任务。每次议事会，成员们围绕居民普遍关心的社区治理热点难点问题，坚持一事一议，力求找到利益最大公约数。”徐志介绍，东馨园社区属于多产权老旧小区，历史遗留问题多，居民反映公共基础设施和物业服务问题较多。为切实化解矛盾，解决居民需求，社区以彤馨会客议事厅为阵地，扎实推进“未诉先办”工作，通过问民需、汇民意、议民题、执民事、促民评“五步”工作法，对社区供暖老旧管道无人修理、地下污水管线破损、电力设备损坏等难题进行了及时处置。尤其在社区老年餐桌设立上，社区通过入户和网上征集意见，及时了解居民意愿，按照居民需求，组织第三方进社区开展试吃活动，更好掌握老年人对老年餐的需求，最终通过议事协商，确定配餐送餐形式，初步解决了社区老年人用餐困难问题。

“为了动员更多居民参与到社区治理中，我们持续推进彤馨社区品牌建设，在日常工作中加强推广宣传，通过网上议事厅将社区联系方式公布给居民，并通过日常入户走访了解居民需求，有针对性解决社区难题。”徐志说。

共协商破解停车难

“咱们社区车多位少，怎么解决停车这个老大难问题呢？”在一次协商议事会上，有居民代表提出了这个问题。记者了解到，东馨园社区自1983年开始建设1号楼，后期逐步一栋一栋楼建设，直到1998年才全部建成。因前期没有整体规划，导致社区整体公共区域不足，其中，社区停车资源缺失问题凸显。2018年，东馨园实施了老旧社区综合整治改造项目，虽一定程度缓解了停车问题，但经统计，社区仅有200余停车位，居民拥有车辆却达660余辆，停车压力巨大，居民意见较多。

车多位少，此种情况该如何破解？对此，东馨园社区以物管会为抓手，通过社区议事协商，多次入户走访居民征求意见，并在上地街道指导下，引入社区周边停车资源，与百旺绿茵停车场、蓝海中心停车场达成共享停车协议，社区居民可通过错峰停车，缓解社区内停车难问题。

为规范停车管理，解决社区停车议题，由物管会组织居民议事协商，由专业停车管理公司制定方案，组织居民就议题多次座谈协商。在协商中，根据居民意见，及时改进方案，经过4轮居民议事协商，最终确定3套停车管理方案。在大量前期准备工作完成后，社区按照物业管理条例要求，按程序开展全体业主投票工作，对所有业主进行告知和签字确认。通过规范和透明公开工作方式，居民对本次社区停车问题的议事协商表示认可。

“社区居民议事协商工作是社区自治的基础，通过议事协商，居民能及时解决问题，社区也能及时掌握居民需求，更有针对性为居民服务。”徐志介绍，东馨园社区党委将按照社区议事协商章程积极开展工作，同时通过组织丰富多彩的社区活动，广泛召集居民协商议事，推动“接诉即办”进一步向“未诉先办”、主动服务延伸，在办好件件小事中不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。 （记者 任淑云）