平原县人民检察院深入践行新时代“枫桥经验”，坚持“案件办结、事要解决”工作理念，抓实首访、办理及反向审视三个环节，依法能动创新履职，让信访群众既明情理又懂法理、既解“法结”又解“心结”，真正将信访矛盾预防在源头、化解在基层、解决在当地。

全面审查注重“早”

提升群众初访事项化解率

一是坚持为民情怀。把群众心事当“家事”、把群众来信当“家信”，用检察辛苦指数提升群众满意指数。2023年以来，共接收群众来信来电来访58件次，全部按程序受理审查。二是加大初信初访办理力度。认真落实市检察院《领导干部办理群众信访案件暂行办法》《关于加强和规范检察长接访工作的具体规定》，通过院领导包案、面对面释法说理、带头公开听证，定期召开案件研讨会，全面审查案件办理，狠抓指导、协调、推进，最大程度在首次申诉信访环节解决诉求、化解矛盾。2023年以来，在首次信访环节，接待来访群众49人次，矛盾化解率达到96%。三是持续深化信访件件有回复。从受理、移送、办理、救济各阶段均严格按照7日内程序回复、3个月办理或结果答复，满意度均为100%。2023年对不属于检察机关管辖的40件信访诉求，说明不予受理的法律依据、提出适当建议；对于属于检察机关管辖案件，确定检察长包案并成立信访案件办案组，确保涉法涉诉信访案件依法处置到位。

能动履职注重“好”

提升群众信访化解满意度

一是院领导包案压实首办责任。充分发挥“关键少数”的示范引领作用，逐案制定相应的工作措施，建立信访群众约见检察长、检察长约访信访群众制度，2023年以来，检察长接访约访群众11次，解决信访事项11项，约访满意度100%。二是多措并举化解矛盾。紧盯“棘手的人，难解的事”，通过登门拜访，上门服务，统筹推进涉法诉求与生活困难一并解决。用好听证、司法救助手段，采取“救助+帮扶”的手段，最大限度解决信访群众最大困难，2023年以来共为20名困难群众发放司法救助金15.5万元，以司法救助传递法治温度。

反向审视注重“效”

提升溯源治理时效性

一是做实案后回访，延伸检察为民温情。信访案件办结后，及时回访案件当事人16人次，及时跟踪信访人生活和心理状况，及时征求意见建议并做好答复，避免信访矛盾诉求“反弹回潮”，确保案结事了人和。二是加强反向审视，推动诉源治理。探索建立“个案办理—类案监督—诉源治理”信访事项工作模式，制定《关于加强控告申诉检察环节反向审视工作的意见》，对于信访问题反映集中的案件，深入开展类案分析，同步推进反向审视。对2023年办理的600余件案件进行反向审视，评查案件124件，发现监督线索12件。比如在朱某某信访案件办理中，积极开展反向审视，督促社保主管部门统一养老金计算标准，并向审判机关提出了再审检察建议。

来源：平原政法综治

责编：李金蔚