不断优化服务，更大限度实现便民、利民、惠民，兰陵县新兴镇便民服务中心从改善服务窗口软、硬件环境着手，不断提升便民服务水平，打通服务群众“最后一公里”，逐步形成高质、高效、便捷的基层政务服务体系。

规范阵地建设 改善服务环境

为更加方便群众办事，便民服务中心设置了咨询导办区、窗口服务区、24小时自助服务区、党群服务区、群众办事体验区、休息等候区，并配备雨伞、饮水机、急救药箱、休息座椅等便民设施，有效提升了办事群众的幸福感和获得感。

创新服务模式 提升服务水平

开展“微笑服务”，明确专职管理人员，选配业务熟、素质好的干部为工作人员，明确岗位职责，进一步转变服务作风、改善服务环境，真正做到“门好进、脸好看、事好办”。坚决落实“想群众之所想，急群众之所急”的工作要求，为办事群众提供帮办代办业务，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

加强队伍建设 激发队伍活力

窗口工作人员严格落实岗前培训，并在确定“办事情形”的基础上，进一步明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、办件方式等基本内容，制订完善了首问负责制、限时办结制度、责任追究制度、窗口AB岗制度等便民服务中心管理制度，为办事群众、窗口工作人员、后台审批人员提供精准、具体的办事指南，使每项工作都有章可循、有据可依，形成了靠标准引领提升服务的机制。

下一步，新兴镇便民服务中心将继续把优化服务体现到推动工作的实际举措上，把便民利民惠民作为“评判标尺”，以“服务指数”换取百姓的“满意指数”，践行为民初心，营造政务服务新风气。