极目新闻评论员 石平

2月24日，黑龙江省黑河市嫩江市一居民拨打120急救电话后，急救人员上门后拒绝帮忙搬运患者下楼，称搬运患者并非其义务，且由于身体原因无法搬运，需家属自行搬运患者，双方就此起了争执。2月26日，黑河市卫健委工作人员回应称，已关注到此事，急救人员确实没有搬运患者的义务，目前正推进医疗机构担架员配备工作。（据2月26日极目新闻）

网传视频所引发的争议，主要是源于居民对急救人员工作性质的误解，以及部分地方救护车人员配备不足的情况。很多人觉得，花钱叫了救护车，那么来的人不管是谁，就要负责将病人搬上救护车。但据黑龙江省卫健委的回应，急救人员中的医护人员主要负责及时进行医疗救治，的确没有搬运患者的义务，而且由于身体状况，自身力量的原因，很多时候也无法胜任搬运工作，承担搬运工作的是担架员，但担架员不够，于是就导致了这样的冲突。

网络视频截图

一般情况下，出于救人要紧的想法，家属自己搬一下，或是找邻居帮忙搬一下，赶紧将患者送上救护车，事情就解决了。但有时，患者家属人手不足，事先也没有做好相应的准备，如果再碰上家住没有电梯的高楼层，事情可能就会很棘手。此前也有急救人员到达之后，再告知家属无法搬运患者，需要找人帮忙搬运，造成了急救时间的延误。

可能有人会觉得，急救人员来都来了，出于救死扶伤的使命，帮忙搬一下又能怎么样？但不可忽略的是，急救人员每天并不是只出诊一两次，忙碌的时候1天可能要出车十余次，每次都“帮一下”，精力上顾不过来。而且，医护人员往往到了现场就要开展救治，分身乏术，如果确实力量不足或不擅长搬运，还可能会造成患者二次伤害。可见，院前急救是一个科学系统的工作，不能光靠“情分”来处理，而需要更周全精细的安排和保障。

2023年1月1日，长春市急救中心富民大街急救站担架员徐文超、李冰和医生李立群（从左至右）下车整理装备赶往患者家中（新华社记者张楠摄）

类似的纠纷时有发生，根源还是在于部分院前急救的人手配置不足，如果每辆救护车每次出诊都能按规定配到两名担架员，就不会发生这样的纠葛了。120是争分夺秒，救死扶伤的生命之舟，应该以保证患者及时获得专业的医疗援助为第一要务。拍视频曝光也好，苛责现场的医护人员也好，解决不了根本问题，重要的还是相关部门要加大投入，确保救护车上人员齐整，服务完备，提升急救效率。

长远来看，建立专业的急救担架员、救护员队伍，让急救机构人手更充足，当然是治本之策，但如果当下存在困难，也可以与搬运公司合作，通过建立劳务协议，在需要的时候寻求人手支援。120热线也可以提升沟通的精细化，了解求救家庭的基本居住情况，确认家属是否能搬运患者，是否需要担架员，加强人员的优化配置，既能减少纠纷的发生，也能更好地治病救人。