岳阳晚报全媒体记者 罗凯 通讯员 袁芳 李悦
“6点半安检开双机。”“始发车天桥必须引导。”“6501、1957,6611、2106。”“加强宣传。”……2月17日大年初八,夜色中,岳阳火车站客运值班员周极达时不时拿出口袋里的本子写写画画,本子过半的页数已经变色。
这是他用的第11个本子。2022年担任客运值班员至今,他平均每3个月要用完1本,节假日和春运期间消耗得更快。
春运期间,作为班组长的周极达,除了负责班组的人员调配和具体工作安排,还需要反复巡视候车室、安检室、广播室、站台、出站口等8个岗位,协助做好旅客进站上车、重点旅客服务等工作。
春运高峰期间,岳阳火车站接发旅客万余人,周极达记录的次数多了起来。手掌大的蓝色硬壳本,比手机厚一点,里面记录着和工作相关的信息。随手翻开一页,上面写着:“红色棉袄,女性,K435,东莞东,绿色通道进站;客运员晚班打冰扫雪四五个小时,表扬……”
本子除了长长短短的笔记,还有看不懂的数字、符号。“6501、1957,6611、2106。这是两组数字,前面数字表示车次,后面数字是列车开车时间。”周极达笑着解释。
年后,为满足节后旅客返程需求,岳阳火车站增开了深圳、广州、长沙等热门方向临客7趟。有时候时间紧,周极达就用一串数字或者一些重点符号替代工作信息。
2月15日正月初六,旅客出行高峰,周极达的本子成了“时间管理大师”,上面记录了19时至21时需要完成的工作,其中“天桥引导、轮椅服务”标记了重点。周极达说:“这段时间列车相对集中,旅客上车、出站要在天桥引导,还有一名重点旅客需要轮椅便利进站。”
“乘坐K6501次的旅客一站台上车,K435次列车的旅客请这边走,大家看好手中的车次,下楼梯注意安全……”周极达在天桥拉开隔离带引导旅客安全、顺利乘车。当天19时许,乘坐K6501次列车旅客陆续从四候车室出来,经天桥下楼梯至一站台乘车。同一时间,一候车室K435次乘车旅客经天桥上楼梯至二站台乘车。旅客对流,需专人在天桥引导。
一个多小时宣传引导、答疑解惑,周极达连喝水的时间都要计算好。
旅客全部安全顺利上车,清理工作完毕,周极达又翻看本子,里面写着:“张先生,6611,轮椅服务。”他拨通张先生的手机号码:“今天旅客较多,我推轮椅送您进站。”
原来,周极达巡视候车室时,发现了行动不便的旅客张先生。得知其乘坐当天晚上的K6611次列车去深圳,周极达将旅客信息记录在本子上。20时30分许,周极达推着轮椅经绿色通道,将张先生安全送上列车。借着站台的灯光,周极达在本子上标记“已完成”。
此时电台传来呼叫声:“值班员,一名孕妇需要帮助。”周极达又一路小跑至候车室。据了解,这名孕妇和一名同行儿童,乘坐K6521次列车,因行李较多,需提前进站。周极达接过孕妇手中的行李,为其提供优先进站服务,将他们安全送至站台。
“好记性不如烂笔头,服务旅客无小事。有了这个本子,工作起来方便多了。”周极达笑着说。