驾驶证换新只需100多秒，30分钟内实现新车上牌，在一个窗口就能办结驾驶证和机动车业务……“速度快、很方便，不用我们烦神。”是不少群众来盱眙县公安局车辆管理所办结业务后最大的感受。

近年来，盱眙县公安局车辆管理所坚持以人民为中心，深化“放管服”改革，提升交管服务便利化程度，严格按照“放管服”改革要求，群众获得感、满意度得到显著提升，先后荣获“全国优秀公安基层单位”“全国一等县级车管所”等荣誉称号，成为淮安公安机关为民服务的一面旗帜。

一流的服务流程，群众办事更省心

走进盱眙县公安局车辆管理所大院内，停车位和业务大厅的醒目处都张贴了业务指南二维码，记者扫码后发现，有驾驶证和机动车两项选择，点进去可以看到所申请业务需要的材料和详细办理流程，指南图文并茂、简洁明了。

步入业务大厅，首入眼帘的就是导办台，导办台工作人员会首先对群众申请业务的材料进行审核，并帮助群众取号。对材料不符合要求或者不齐的，列出书面的一次性告知书，写明需要补充的材料，让群众不会排到窗口才发现材料不齐，白跑一趟。

市民张先生在导办台工作人员的指导下，来到5号窗口办理驾驶证换新业务，只用了100多秒，新证就拿到了手，“以前就听说县车管所办证快，今天亲身感受到了，全程不用烦神，我感到很高兴。”张先生笑着说。

“我们有很多群众是因为不知道第一步怎么做，这才给一些‘黄牛’钻了空子，现在我们通过这些举措，让群众办事更省心。”盱眙县公安局交警大队副大队长、车管所所长郑嘉烁说，车管所还自主开发了档案调取信息平台，当群众申请办理业务时，平台根据业务类型，自动通知档案中心管理人员，民警在30秒内就可以提取到群众办理业务所需档案，当群众到达业务办理岗位时，业务档案也同步送达窗口，大大减少了群众的等待时间。

此外，盱眙县公安局车辆管理所建立“通道式”查验上牌模式，新车从入口处驶入对应车道，经过免费拓印、资料审核、ＰＤＡ查验、业务受理、选号确认、制证发证、号牌制作、发放号牌等“一站式流水作业”，车主不用下车即可办理机动车登记上牌业务，上牌时间从3至4小时缩短至半小时以内，让群众享受一站式上牌、一条龙服务，真正实现“裸车进、带牌出”。

公开透明的流程化服务，让盱眙县公安局车辆管理所成了“无黄牛”“无中介”的“直通式”服务窗口。

一流的业务素养，群众办事更舒心

“到窗口办事，第一感觉就是舒适、整洁，工作人员都十分专业。”市民江明说。

盱眙县公安局车辆管理所业务大厅改变以往半封闭式窗口模式，实行低柜台、开放式办公，将窗口服务全程置于镜头之下、群众眼前，达到透明监督、无缝服务。全所人员持续组织日常岗位培训活动，利用午休和下班休息时间，围绕着装、站姿、口头用语、手势等方面进行“微笑服务”培训，全面推行“一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见”“四个一”规范服务。按照细致精致极致的标准，以分、秒计算，用最简洁的流程、最高效的服务、最得力的科技，让每一位群众以最快速度、最短时间办完业务。

所里现有民警12名，平均年龄在50岁左右，另外还有59名辅警，“全国一等县级车管所”考评时，所有人员车驾管业务知识都考到了90分以上。其中，59岁的老民警陆维光白天负责驾照考试，常常一站就是一天，晚上回到家也不忘学习。为了提高服务质量，每位民警、辅警在岗只办业务相关的事，无事则学习车驾管业务知识，而且能做到全警轮岗，每个岗位都是“熟手”。

“我想这是思想理念上的转变，大家以人民为中心，把服务群众作为立足点，为守住这份来之不易的集体荣誉，每个人都有一份强烈的责任感。”盱眙县公安局副局长、交警大队大队长郁从波说，车辆管理所党支部始终坚持“团结的班子凝聚人，铁的纪律约束人，良好的环境感染人，集体荣誉带动人，教育培训塑造人，先进事迹引导人”，大力加强车管队伍教育管理，努力建设一流车管队伍，为群众提供一流的车驾管服务。

盱眙县公安局车辆管理所还专门设立视频监控中心，通过音视频监控系统、定期质量抽查、回访群众等方式对考试、办牌、办证等工作全过程进行监督，确保各项服务规范透明、公开公正。

一流的服务理念，群众办事更暖心

今年6月初，大学生小李到盱眙县公安局车辆管理所寻求帮助，自己驾驶证考试资格到6月20日就到期了，但他科目三挂科了，再预约还要10来天，眼看自己还有两个科目的考试没有完成，小李心急如焚。

所长郑嘉烁查看了小李之前的考试情况，发现小李掌握的驾驶技术可以保证考试，之前考试是由于过度的紧张造成考试失败，便主动帮忙跟市主管部门沟通，开辟“绿色通道”，为小李提前预约了科目三与科目四的考试时间，小李终于在有效期内搭上了考试的“末班车”，如愿拿到了梦寐以求的驾驶证。

同样在今年，盱眙民众公交有限公司30多辆公交车需要年检，为了不耽误公交车正常营运，盱眙县公安局车辆管理所为该企业开辟了“绿色通道”，组织民辅警加班加点，利用周六周日两天时间及时完成所有车辆年检工作，减少了排队等候时间，真正做到了高效便捷。

民众公交有限公司安全负责人刘卫东表示：“我们公司根本抽不出这么多人力和时间来办理这么多车辆的年检业务，所里真心为我们考虑，解决实际困难，让我们十分感动。”

这些只是盱眙县公安局车辆管理所便民服务改革的一个缩影。作为“全国一等县级车管所”，盱眙车辆管理所在城乡街道及交警中队开设14个便民服务站，实现全县10个乡镇、3个街道办事处都有服务点。在车管大厅设置企服专窗，为企业提供绿色通道服务，提供专窗、专线、专人的“三个专”服务，主动与机关、学校、企业、车辆销售商等单位对接协作，根据需求安排民警集中上门服务，真正实现送服务上门，避免企业多跑路，解决企业实际困难。同时在银行设立机动车登记服务站，为辖区群众办理机动车违法处理及简单车驾管业务，进一步拓宽服务范围，实实在在打通服务群众最后一公里。

融媒体记者：陈帅

通讯员：蒋伟 谢磊