根据海淀区委区政府关于2023年“接诉即办”工作的新形势、新任务、新要求，近日，海淀区委社会工委区民政局组织召开2023年“接诉即办”工作调度会。区委社会工委区民政局表示，要进一步提高“接诉即办”工作的政治站位，促进党建引领“接诉即办”工作，扎实推进保障好社会建设领域和民政服务对象的切身利益与诉求。

会议首先传达了全区“接诉即办”工作调度会精神，传达了区纪委监委对全区“接诉即办”工作专项监督工作措施相关文件要求。面对当前“接诉即办”工作新形势，会议全面梳理了当前“接诉即办”工作中的问题、原因。据悉，今年1-2月份，区委社会工委区民政局“接诉即办”接件量同比上升明显、成绩有下滑趋势，各部门认真查摆办件能力、态度原因，认清当前严峻形势，查找工作差距，补齐工作短板，找到问题本质，要推进“未诉先办”，实现降量提质。对群众通过电话和来访等方式进行咨询的、反映问题的，要及时做到初期化解，降低件量。

会议强调，要高度重视“接诉即办”工作，落实“首接”责任制，按照“沾边就办”的原则，向前一步勇于担当，将诉求解决摆在首位，严禁各部门内部推诿退件，及时响应诉求案件、核对准确、联络畅通；端正办件态度，所有案件绝不允许临聘人员进行办理，办理过程做好群众工作，办理情况与个人绩效考核直接挂钩；加强案件审核，案件办结意见需由科长、主管领导审核签字后进行结案工作。

同时，各部门要提升办理能力、强化办理效果，区委社会工委区民政局将持续开展工作人员相关服务能力培训工作，通过办理的历史案件事后分析、疑难案件专题分析、考核新规则解读，做到事前预防、举一反三，坚决防止同类问题重复发生。

2023年，区委社会工委区民政局将切实提高“接诉即办”工作质效和工作实绩，真正解决人民群众的实际需求，不断提升人民群众的幸福感、获得感、安全感。（记者 景天）