羊城晚报全媒体记者 马思泳 通讯员 詹苹苹

2024年春运大幕开启，广州火车站陆续有旅客乘车返乡。如何保障流花地区的春运服务工作？27日，羊城晚报记者走访广州火车站广场，发现爱心母婴候车棚、志愿服务员集市等场所已启用，志愿者、安保人员等各就各位，为广大返乡者提供暖心、平安的归家服务保障。

“亲，有事请吱声！”上午10时30分，记者在广州火车站广场看到，有身穿制服的志愿者举着服务提示牌，为旅客提供服务。越秀区春运志愿者肖妮是来自广州医科大学的学生，今年是她第二次参与春运志愿服务，“作为志愿者，我们有参加急救培训，并通过了考核。我主要为旅客提供候车线路指引，提供姜茶、热水等志愿服务，希望能为旅客的归家路送上温暖。”

位于广州火车站广场的爱心母婴候车棚，母婴哺乳室、儿童游戏区等正式启用，暖风机、母婴哺乳专用桌椅、儿童读物、画笔、零食、奶粉等物品被整齐摆放。市民刘小姐带着4岁的儿子在爱心母婴候车棚候车，准备回湖南老家，“这里的母婴候车棚环境整洁、舒适，也有孩子玩的设施。”刘小姐说。

“爱心母婴候车棚主要为‘老、幼、弱、病、残’群体提供巾帼志愿服务。我们发动了爱心企业捐赠一批食品、物品供有需要的旅客使用。”越秀区妇联妇女儿童部部长聂志燕告诉记者，在爱心母婴候车棚内，有志愿者为儿童开展游戏互动，儿童可以在候车棚内绘画、看书、玩滑梯。另外，还开设了温水服务区，方便家长冲泡奶粉。

记者从越秀区春运办了解到，预计春运40天，流花地区旅客到发总量为385万人次，日均9.6万人次。为保障流花地区春运工作有序推进，越秀区春运办从平安春运、暖心春运、绿色春运等方面开展保障服务。

越秀区流花管委办副主任彭竹青表示，春运期间，越秀公安投入春运站场安全保卫力量共1100多人。投入2400名志愿者助力春运服务工作，成立了“越秀区党员志愿服务先锋队”“越秀区青年志愿服务先锋队”和“越秀区巾帼志愿服务先锋队”，三支先锋队将为旅客提供暖心服务。搭建了8个暖心候车大棚，总面积2000平方米，特别开设了爱心母婴候车棚，候车棚内提供热水、姜茶、热粥等，为相应群体提供24小时的温馨服务。

此外，彭竹青表示，流花地区和地铁、铁路实现“无缝”对接，为特殊群体提供绿色通道，如志愿者团队可以为特殊群体提供搬运行李、帮助进站等服务。