在近日举行的甘肃省庆祝“五一”国际劳动节暨省五一劳动奖表彰大会上，漳县政务服务中心“小丽帮办”综合服务窗口获“甘肃省工人先锋号”殊荣。

“小丽帮办”是漳县政务服务中心创新工作思路，立足全县政务服务实际，创新服务方式成立的帮办代办团队。

“上门办”让群众更“暖心”（央广网发 漳县政务服务中心 供图）

平日里，“小丽帮办”团队成员身着红马夹，穿梭在政务大厅，围绕实现流程最优、效率最高、服务最好的营商环境这一目标，进一步优化服务模式，依托专区专窗、母婴休息室等平台为老年人、残疾人、孕妇、行动不便、不会使用手机或电脑等群众提供暖心服务。

该团队开展全流程代办帮办服务，提供“一对一”“保姆式”代办服务，协助县直职能部门窗口开展项目审批、商事登记、民生帮办服务，团队每个成员与发改、住建等部门业务骨干共同组成专职、兼职项目审批等帮办队伍，对全县投资项目等明确责任，分解任务到每个代办帮办员，项目审批效率全面提升。

此外，“小丽帮办”团队还先后多次深入帮扶村、社区，开展上门帮办服务，主要以残疾人办证、老年人养老保险人脸认证、志愿服务、“甘快办”使用指导等为帮办服务内容，帮办代办在优化服务上进一步创新，解决了群众企业办事的堵点、难点、痛点问题，变被动审批为主动服务，将“大厅办”延伸到“上门办”。上门服务、延时服务、预约服务等创新服务方式，极大地提升了企业和群众办事的满意度。

(邸文炯  汪丽娜 漆小丽)