“太好了，我们能赶上火车了！”8月24日，在稀土路派出所居民齐先生享受到了“一网通办”和“一窗通办”的便捷。当天齐先生一家准备出行前，发现孩子的身份证找不到了，原本以为赶不上火车，但通过“包头公安微警务”线上申请临时身份证业务，到稀土路派出所后马上就办理了临时身份证，顺利赶上火车。

只进一扇门，解决一揽事。推进公安服务“一窗通办”是国务院开展营商环境创新试点工作确定的一项改革举措，主要是针对群众跑多门、跑多窗、跑多次的问题进行破解。近年来，包头市公安局在全市政务大厅、公安派出所窗口推广普及“三警通”窗口设备和“一网通办”包头公安微警务新模式，已实现多警种政务服务事项“一窗通办”和“一网通办”，全面提升为民服务效能。

同时利用“互联网+公安政务服务平台”全面推出“包头公安微警务”公众号和APP，全面优化网上事项申请，精减审批流程，实现“网上申请，网上办”“一个窗口全程办，最多跑一次”，彻底打通服务群众“最后一公里”，包头公安“一窗通办”和“一网通办”，让每一位办事群众享受到现代智慧公安科信建设带来的便捷与高效。

9月4日一大早，民警宋瑞蕾像往常一样，在政务大厅公安窗口整理好办公物品，确认了电脑运行状况，准备迎接当天的办事群众。一位聋哑人到窗口办理身份证和港澳通行证，民警拿出笔和纸，耐心地与申请人在纸上交流，通过一问一答的方式，了解申请人所需后，民警立即启动“老年人、残疾人绿色通道”为其优先办理，提供一对一“无声服务”，全程指导其填写信息、采集指纹、手写签名以及缴费和核对信息，顺利的办完所有手续。从接待、咨询到受理、收费，一次次细致入微的“无声服务”，使聋哑申请人倍感温暖，证件办理完成后，申请人对窗口民警露出满意的笑容表示感谢。

 “推进‘ 一网通办’‘一窗通办’工作既关系到百姓的所急所需，又是我们公安机关的职责所在。”包头市公安局科信支队民警李帅介绍。包头市公安局将不断深化服务措施，延伸便民服务触角，瞄准群众急难愁盼点发力，把实事办到群众心坎里，把亮丽“警”色服务送到群众身边，用实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨。