冬日的暖阳热情地洒在什刹海的冰面上，泛出金黄色的光。冰场四周一排排整齐的红灯笼、铁栅栏上一幅幅别致的红贴花，将这里衬托得格外喜庆热闹。

在北京市西城区，有一个闻名遐迩的志愿服务组织——“西城大妈”。“大妈”们守护辖区平安、热心服务游客……刘小霞是这个组织的代言人，她的志愿服务点位就在什刹海。1月28日，恰逢周日，我们跟随她一起体验“西城大妈”志愿服务的一天。

新兵上岗

早上9点的什刹海开始热闹起来。冰场上，三三两两的滑冰人已开始恣意驰骋、欢乐滑行；凉亭里，大爷大妈们正陶醉于京腔小曲儿；马路边，黄包车师傅整装待发……什刹海是北京城内风貌保存最完整的一片历史街区，前来打卡的中外游客长年络绎不绝，节假日更是火热。

景区南门人流量最大，志愿服务岗亭就设在此处。“您来啦，快进来暖和暖和。”一头干净利落的短发，说起话来中气十足，刘小霞热情招呼着。在什刹海，刘小霞可是响当当的人物。她今年67岁，十几年如一日活跃在志愿服务岗上。

和我一起参加志愿服务的还有几名中学生。9点30分，大家陆续到齐。穿上“志愿蓝”，志愿者新兵神气上岗了。

“站着的时候，要有范儿，指路的时候要掌心向上，我们志愿者可是代表北京形象，来不得半点马虎……”刘小霞事无巨细，给我们进行岗前培训。她介绍说，岗亭由4位“西城大妈”轮流值班，每天1到2人，服务时间从10点到16点，服务内容包括道路指引、环境清理、助老助残、应急救援等。

和刘小霞一起“授课”的，还有她的美国徒弟高天瑞。这位年近七旬、在中国居住了20年的“老外”，说话还带点儿北京腔。2017年在刘小霞的带动下，高天瑞加入“西城大妈”队伍。“很多中国游客都要我这个‘老外’给他们指路。”高天瑞打趣地说。

刘小霞和她的“洋徒弟”高天瑞

乐从中来

10点，游客渐渐多了起来。我们兵分两路，守在大门两侧，激动紧张，又满含期待。

“请问卫生间怎么走？”

“冰场入口在哪里？

“这里能不能租借婴儿车？”

……

问题不断重复，我们不厌其烦。寒风顺着衣领裤脚钻进身体，全靠游客的一声声“谢谢”驱赶寒意。

△记者给求助游客送热水

“快快快，这里有人摔伤了……”

一阵急促的声音传来，原来是一位中年男子滑冰时不慎摔倒，眼眉处划出了一道口子。我们几个“学徒”手足无措，“老将”刘小霞镇定自若，及时上前安抚，并麻利地指出去医院最便捷的路。

“意外状况太多了，问题更严重的我们都处理过。”刘小霞话音刚落，一对夫妇牵着个四五岁的孩子急忙走来，“请问有细针吗？孩子的手指上扎了根刺。”

我一听，这活我能干，赶忙找来针线盒子，一起帮孩子把刺挑了出来。看着那“小不点儿”皱着的眉头逐渐舒展开来，我发自内心地感到开心。

365天的坚守

下午，我们的工作内容大致一样，只是说多了、走累了，口也干、腿也疼，上午的兴奋劲儿在一点点消退。

16点，一天的志愿服务终于结束，我们尽显疲惫。我深知，我体验的这一天，是“西城大妈”们的365天。我忍不住问刘小霞：“您累吗？有没有想过放弃？”

“我这把年纪了，肯定累，尤其是人多的时候，一天下来嗓子都冒烟。但奉献他人、快乐自己，能为社会做点事还是挺充实、快乐的。”去年，刘小霞的老伴儿患重病，她一边要照顾老伴儿，一边还要上岗服务，“只要社会需要我，我就一直干下去，直到干不动为止。”

我问她今年春节怎么过，刘小霞笑着说：“我们哪有春节。游客越多，我们越忙，春节就在这岗亭过，这么多年一直如此。”

记者手记

刘小霞是数十万“西城大妈”的代表，也是千千万万老年志愿者的代表。这些银发志愿者们，发挥余热、老有所为，是积极老龄化的践行者；以身示范、教育后人，是革命精神的传承者；奉献社会、不求回报，是正能量的传递者。他们，是一面旗帜、一座灯塔，值得我们敬仰，更值得我们学习！

*中国老年报