克拉玛依日报讯（克拉玛依融媒记者 张洁英 通讯员 杜立敏 梁婷）“我的车被困在高速公路上无法行驶，手机马上没电了。”“我们被困在西郊收费站外，车上有孕妇和小孩，能否先将她们送进市区？”……
　　2月16日晚，受寒潮影响，克拉玛依市出现强降雪、大风、强降温等极端天气，给群众生活出行、返程复工带来极大影响。当晚至次日凌晨，克拉玛依市12345政务服务便民热线接到多名群众求助。
　　针对这一情况，克拉玛依市12345政务服务便民热线立即启动应急预案，延长中班话务员工作时间，快速建立群众求助应急响应机制，并联动新疆交投公司、市公安局、市应急管理局、市交通运输局等相关部门，做好第一时间转单处理工作，全力以赴确保快速响应、快速交办、快速落实涉强降雪、寒潮极端天气事项群众诉求。
　　“交警们抵达现场后，在暴风雪中用铁锹、拖车等工具帮我们从大雪中脱困，非常感谢他们的救助。也很感谢你们及时帮我们反映困难，才让我们能这么快就与交警取得联系。”市民王先生接到12345回访热线后激动地说。
　　据统计，2月16日至17日，克拉玛依市12345热线共接到147个求助工单，其中29个为受寒潮天气影响的求助工单，现已全部办结。
　　“12345政务服务便民热线是城市重要的便民、利民、惠民渠道。大家在生活中遇到困难都可以拨打12345热线寻求帮助，我们会竭尽全力及时高效地解决大家的诉求。”克拉玛依市12345政务服务便民热线相关负责人说，“下一步，市12345政务服务便民热线将继续秉承‘为民服务’的理念，关注群众生活，加强与各级承办单位的协同合作，不断提升服务质量。”