市民喝的每滴水24小时远程守护安全；3400余公里的供水管网是否保障安全供水；在智慧GIS平台的“管网一张图”上一目了然；用水查询、报装、复水、过户、缴费等多项核心供水业务“零”次跑，用户只需手指点一点，就能在手机上办理完成……

近年来，南京市江宁水务集团积极响应省市区关于智慧城市建设的相关要求，坚持以数字化、智能化为引领，以云计算、大数据、物联网和移动互联网等新一代信息技术为支撑，基本形成了以智慧生产运营、智慧服务、智慧管控为应用基础，智慧运管、数据资产双平台的智慧水务框架体系，逐步实现江宁水务集团的管理精细化、运营标准化、决策智能化和控制自动化。

打造智慧水务，让生产运维更“聪明”

自2019年起，南京市江宁水务集团启动智慧水务专项规划，在开展数字化建设的同时，该集团还高度重视基础设施建设和网络安全保障工作，按照三级等保要求建设了独立数据中心机房，同步进行“云”试点，打造江宁水务“私有云”，通过专人负责，强化技术手段及管理监督，为智慧水务建设保驾护航。

如今，借助智慧水务系统，工作人员在集团的数据中心内即可远程完成供水智能巡检、智能加药等，并可以借助数据监测分析，对生产工艺和参数智能优化和调整，进一步提升生产提高管理效率、提升管理水平。而在这一“便捷”的背后，是江宁水务集团在智能化建设方面的不懈努力。

目前，该集团调度系统已成全区188个在线压力点、4个水厂、6个增压泵站、366个二次供水设施、20余个关键流量点等在线监测数据实时查阅。借助物联网技术，他们可通过远传设备终端采集的水质、水压、水量等数据，建立从源头到龙头全流程监测系统，实时感知各类在线信息，遇异常情况及时作出反应，以精准调度保障水质安全、水压稳定、水量充足。

织密数字管网，提升科学管理能力

南京江宁全区3400余公里的供水管网，是保障安全供水的关键之一，也是智慧水务实现的基础。

经过大量的普查测绘工作，该集团“绘制”了一张数字供水管网，配合物联感知数据、模型算法等，水务集团实现了水量精准预测及科学调度。“比如，夏季高温，在实施供水调度时，我们不再单纯依靠往年的经验，而是可以通过数字供水管网动态掌握每个区域的实时用水数据，更加科学、合理地进行调度。”该集团相关负责人介绍，目前，他们正在推动水力模型系统建设，得益于完善的GIS地理数据和物联感知数据，未来，该系统可以让生产调度、管网规划、漏损分析从人工经验向水量预测、模型模拟、科学分析转变。

今后，依托全区感知数据、水力模型算法，以及GIS管网地理信息系统，还可以为供水管网规划、设计、应急抢修、供水科学调度、管网巡线、降低管网漏损等提供支持服务，从而让数字管网越织越密。

互联网+服务，增强用户用水幸福感

随着城乡一体化工作推进，目前，江宁水务集团的用户群体不断扩大。面对庞大的用户群、以及多样化的需求，如何提供更加高效优质的服务？

“目前，我们统筹了全区供排水24小时服务热线96889611，着力推进供水服务标准化建设，通过客服热线系统，第一时间将派工单转办到相关部门处理，客服系统通过对用水情况查询、用水政策咨询，管网报修、报漏、投诉等业务的电话受理，实现了无接触式、高透明度的便民服务，回访满意率达100%。”该集团相关负责人介绍，为营造良好的营商环境，优化提升服务水平，他们努力做到“数据多跑路、用户不跑路”。

2020年，该集团升级网上营业厅，实现用水查询、报装、复水、过户、缴费等多项核心供水业务“零”次跑，用户只需手指点一点，就能在手机上办理完成；同年，该集团开展NB-IOT水表试点，目前进入系统的远传水表已达50余万只，除了为集团生产运营提供数据支撑外，远传水表还可以为用户提供异常水量提醒等人性化、主动化服务……截至目前，江宁水务集团利用综合营销管理系统，结合第三方缴费、网上营业厅、24小时自助服务机等，逐步实现抄、录、算、收、催等工作的线上办理，推动智慧营抄变成现实。

下一步，江宁水务集团将进一步推进智慧农污、水力模型、物联网平台、排水管网、数据资产等数字化管理系统建设，完善供水、排水和水环境综合治理的数字化业务体系建设，把规划蓝图变成现实画卷。从“制水”到“智水”，江宁水务将为广大群众提供更加高效便捷的用水服务，助力江宁书写高质量发展新篇章。

优化营商环境，助力发展“加速度”

优化营商环境作为区域振兴发展的“先手棋”，全区紧紧围绕优化营商环境这一主题，以制度赋能、机制创新，激发市场活力、释放发展动能，而江宁水务集团作为区属民生国有企业，紧跟全区优化营商环境的步伐，全面化“放管服”改革，在对外服务上减环节、减时间、减跑动、减成本，进一步助力全区营商环境优化，全面提升用户满意度和获得感。

近年来，江宁水务集团积极创新服务内容，着力拓展主题特色服务，建立客户经理制，在整个接水过程中，客户经理会提供全程跟踪服务，用贴心服务打通用户接水的“最后一公里”；集团上线了用水报装系统，通过电子化手段，进一步缩短各部门流转时间，通过材料“瘦身”、流程“上网”，让数据多“跑路”、用户少跑路；同时，集团引入容缺受理机制，切实解决用户实际问题，在容缺受理机制下，办理接水业务的用户若申请资料不齐全，可以先进行登记，待现场勘查或者用户缴费时一并补齐，实现用户业务办理“最多跑一次”。自建立优化营商环境机制以来，江宁水务集团总计为435家企业提供接水报装服务。

在服务重大项目、民生工程方面，江宁水务集团全力贯彻上级指示精神，主动发力，靠前服务，全力保障重大项目推进。2023年区重大项目中，江宁水务集团负责服务160个项目。截至目前已完成72个项目的接水报装工作，20个项目接水报装工作正在实施中。针对剩余68个未申请接水的重大项目，江宁水务集团已完成全部排查工作，梳理难点项目共计9个，目前正在会同园区、街道、规划部门、建设部门全力推进供水管网配套建设，确保重大项目开工前供水接入到位。

江苏天马网络科技集团研发中心项目接水申请，该项目为2023年区重大项目，江宁水务集团接到接水申请后第一时间协调相关职能部门、分公司通力合作，进行现场勘踏，并积极与用户沟通，商榷供水方案。在缩短接水流程办理时间、无需增设管线、办结时间不超过4个工作日的前提下，仅用一个工作日完成与江苏天马科技集团有限公司的接水方案商定及供水协议、施工合同的签订，让用户在项目施工用水需求和项目推进的时间节点得到了有力的保障。

梧桐茂兮，凤凰来栖，江宁水务集团将继续围绕打造 “市场主体向往、人民群众满意”的一流营商环境这一总要求，以供排水“全生命周期”高质量服务为总抓手，以供水服务之“优”，促经济之“稳”、发展之“进”，孕育更多新动能、激发更多新活力，为奋力谱写中国式现代化江宁新篇章注入强劲动力。

通讯员 陈杰

南京晨报/爱南京记者 卢斌

江宁水务集团供图