近日新京报记者发现，不少网友反映自己的12306平台内出现了陌生乘客的购票出行信息，还无法删除，怀疑自己的信息遭到泄露。

记者从铁路部门了解到，这是由于部分旅客此前通过第三方平台抢票时填写了12306平台的账号、密码，致使第三方平台拿到这些信息后，擅用旅客账户帮他人抢票。

出现这种问题之后如何解决？

这种问题不是今年第一次出现，澎湃新闻记者曾就此问题拨打12306官方客服电话。

12306方面表示，出现这种情况是第三方网站盗用了旅客12306账号个人信息的结果。出现上述情况后旅客需持本人身份证到火车站售票大厅办理账号注销业务，注销后重新申请一个新的账号即可。

近期，国铁集团曾连续多日发文提醒，铁路部门从未授权任何第三方平台发售火车票。铁路部门提醒旅客不要使用第三方软件购票，避免个人信息泄露。

来源：综合新京报、澎湃新闻