极目新闻评论员 屈旌
3月26日，河南许昌，一张胖东来薪资待遇图片在网上流传，其中提到一项“委屈奖”引起网友关注。对此，胖东来超市办公室回应称，针对员工因制止不文明行为被投诉，或被辱骂、恐吓，公司对员工确实设有“委屈奖”，但现在的奖励标准并非网传的5000-8000元，而是根据不同的情况，奖金在500元到5000元不等。（据3月26日中国新闻网）
网传的“委屈奖”金额非常高，甚至比很多人一个月的工资还高，让网友们艳羡不已，纷纷表示原则在哪里，底线在哪里，投简历的地方在哪里？还有人开始想着要薅羊毛，先入职，然后找自己朋友故意挑衅，来给自己委屈受，一个月美美领两次委屈奖就够了。
这当然是个玩笑话。一个企业既然设立了“委屈奖”的制度，就肯定要保证这个钱给到真正因为工作而受委屈的员工。服务行业需要接触形形色色的人，误解和委屈有时候是难免的。在解决一些客诉和纠纷时，有时候为了体现“顾客至上”，为了尽快解决纠纷，服务人员可能会遭到一些不文明，不公正的对待。公司对员工的忍让和给予鼓励和补偿，既是表达了对员工的人文关怀，也能促使更多员工在处理投诉和纠纷时，更加热情迅速、专业冷静，这样也更有利于问题的解决，让员工更有归属感和进取心，也能提高企业的运营效率和顾客满意度。
正因为如此，“委屈奖”更要发得公正透明，合情合理。否则，一方面可能会促使一些顾客肆无忌惮地无礼地对待服务人员，让“拿钱受委屈”成为一种理所当然，导致经营氛围不和谐，影响员工的工作积极性和创造力；另一方面，钱不可能解决所有问题，连锁超市每天的服务工作千头万绪，如果不能善用“委屈奖”这种激励机制，甚至可能造成内部矛盾，让企业形象和信誉受损。从胖东来的回应也可看出，企业也希望网友不要过分地夸大“委屈奖”的影响。
比起“委屈奖”，更应该被注目的，其实是胖东来所提供的完善的保障制度，据所曝光的薪酬待遇和一些网友的现身说法，胖东来踏踏实实地做到了给基层员工交五险一金，并且落实八小时工作制，每周固定休息日，而这样也并没有让它们的服务打折扣，很多网友都对胖东来的细节服务津津乐道：在他们家买了个零食发现有“涨袋”，超市会直接就给赔偿，送礼物，然后自查、整改；夏天可以免费喝绿豆汤，让人觉得很滋润很清爽；超市还会请外卖骑手吃饭，请他们派送的时候更小心一些，保障顾客的权益。可见，严格落实《中华人民共和国劳动法》要求，善待员工，合理安排工作时间，不但不会降低工作效率，反而能激发员工的主动性和热情，而这对于服务行业来说，是最为难能可贵的。
所以，“胖东来”的“委屈奖”，不应该只是被视为一个“钻空子”的段子，各个企业应该从网友的热议中，看到大家对于理想职场环境的期待，要更清楚地意识到，企业的发展不可能靠无限制压榨员工获得长远发展，只有严格依法保障员工权益，创造有温度，有人情味的工作环境，才能和员工一起共同发展，才能赢得社会认可和好评。