回天地区“民意直通车”承载着社区治理“大智慧”，传递着最“热乎”的民生诉求和最前沿的“解决之道”。近日，2023年回天地区“民意直通车”报告发布，纵观全年民意数据 ，2023年全年，回天地区畅通“两张网”社情民意直通车共收集居民意见1711条，依托接诉即办累计办理12345诉求8.7万余件，诉求总量同比减少40.8%。

一镇三街“三率”综合排名进入全市前150名

2023年，回天居民持续深度参与家园建设，为精细化治理建言献策，回天地区六街一镇12345热线诉求办理综合平均成绩96.77分，同比提高0.16分。回龙观街道、史各庄街道、龙泽园街道和东小口镇响应率、解决率、满意率综合排名进入全市前150名。

12345热线诉求主要集中在物业管理、社区配套、环境污染、施工管理等四大方面。其中物业管理类诉求占诉求总量的15.4%；社区配套类诉求占诉求总量的10%；环境污染类诉求占诉求总量的8.9%；施工管理类诉求占诉求总量的5.8%。

民有所呼，我有所应。一批困扰回天居民生活的“痛点”问题正加速解决。如，近日有市民反映“龙腾苑六区很多业主封闭小院或者露台，严重占用公共活动区域”，回龙观街道立即成立工作专班，协调社区、物业加强对小区私搭乱建问题的关注，依法有序推进社区违建治理，及时制止新生违建。针对“奥北森林公园一期目前仍有一处工程遗留，即篮球场西面的一个锈迹斑斑、用围挡简单围起来的‘大铁罐’”这一问题，区园林绿化局工作人员表示，“大铁罐”为原林地浇灌储水设施，通过水泵进行储水，目前为公园提供灌溉水源。公园管理单位已安排施工单位对围挡进行加固苫盖，并定期进行安全检查，确保设施安全，与周边景观和谐。

新一轮行动计划落实满意度获8.25分

新一轮回天行动计划取得积极成效，居民满意度总体呈上升趋势，2023年综合满意度得分8.25分，同比提升2.7%，较2021年新一轮行动计划初期提升4.7个百分点。调查结果显示，95.5%被访居民点赞回天地区生活环境得到改善，表示“垃圾分类做的到位，环境卫生有很大提升”“社区单元门都安了门禁，安全有保障”。

分领域来看，公共服务能力方面：区域教育资源联动共享、就医便捷性、文娱活动效果、无障碍设施建设等方面的满意度较高。居民希望进一步优化配置初、高中教育资源；完善转诊通道和预约转诊机制；开放更多公益性的免费体育场馆进行锻炼；增设老年餐桌和养老驿站。

交通和市政基础设施方面：公交站点及线路设置布局、轨道线路规划布局、自行车专用路、出行安全性等方面的满意度较高。居民希望合理规划公交线网，增加公交车数量和班次，进一步缓解早晚高峰道路拥堵状况，并希望在小区周边进一步合理施划共享单车停放区域，加强车辆投放及停放管理。

产业发展活力方面：便民网点便捷性满意度最高。居民对增加大型购物中心、高端商业广场等消费场所、为年轻人创造更多就业机会方面的呼声较高。

人居环境品质方面：公共绿地设施的满意度最高，其次是违法建设治理和老旧小区改造。居民希望继续加强群租房治理，有效利用社区闲置资源，补充完善休闲、健身等功能区，丰富居民的文化娱乐生活，提升社区空间环境品质及服务能力。

社会治理创新方面：垃圾分类设施及安全设施、居委会管理等满意度相对较高。居民希望加强对小区停车位的规划，通过新建、扩建等方式增加停车空间，同时希望加强和规范业委会管理，提高业主自治水平，共同促进物业管理服务水平提升。

探讨琐碎日常，关注政策疑难，折射群众心声……如今回天地区“民意直通车”逐渐汇集起民声民意，成为了居民信任的共治平台。接下来，回天地区还将继续吸纳多方力量，不断擦亮“回天有我”基层治理品牌，推动地区公共服务能力、基础设施效率、人居环境品质、产业发展活力、大型居住区治理水平不断提升，共建宜居活力幸福新家园。

图文/尚颖