基层税务部门既是落实党中央、国务院决策有关部署的“最后一公里”，也是服务纳税人缴费人的“最先一公里”。一直以来，海淀税务部门立足工作实际，制定“枫桥式”税务所建设实施方案和建设标准，全力创建具有海淀特色的新时代“枫桥式”税务所，及时有效解决纳税人缴费人“急难愁盼”。

“税务+N”联动解纠纷

安居宜居是万千家庭的共同心愿。近期，海淀税务部门创新推行涉税费矛盾“一站式”调解，运用法治思维和法治方式，打造“税务+N”多部门联合解决模式，以公职律师、税务师、注册会计师、各条线业务骨干为基础调解团队，联动房管、自然资源、住建等外部力量，推动矛盾调解做到“专业化”调解纠纷。近日，沈女士房产证办理的难题，就是在联动链条机制帮助下顺利解决的。

沈女士向第六税务所反映，20年前购买的房子因开发商问题一直无法办理房产证，如今开发商已补齐手续，但购房发票早已字迹斑驳，开发商不愿配合网签，仍然无法过户，沈女士的房产办证再次面临中断。

“我们主动联系了开发商通过调取发票底联、购房合同、收据等，迅速核实购房发票信息；协调不动产登记中心和房管登记部门共同对开发商企业进行政策辅导，召开线上会议推进网签办理。”现场受理后，税务部门研判认为沈女士的办证问题属于涉及多部门的复杂争议，立即启动联动链条。据税务部门工作人员介绍，仅仅十多天，沈女士顺利完成网签、缴税、过户并拿到产权证，终于了却一桩20年的心头大事。

急事难事“云端”轻松办

“办税有困难，就找‘春枫团队’。”在海淀，有不少纳税人缴费人都知道第一税务所“春枫团队”。

“公司正等着钱急用，今天股权转让业务不办妥，银行贷款就批不下来了！”近日，北京麒麟雅苑餐饮有限公司办税人员李女士通过智慧办税“云桌面”远程连线功能向第一税务所“春枫团队”发来了求助信息。由于批贷时间紧迫，加之股东出差在外地、人员交接不畅，给原本复杂的股转业务增加了办理难度，李女士焦急万分。

“了解情况后，第一税务所‘春枫团队’很快把政策依据、税款计算过程全部清晰罗列，还‘手把手’教我们操作‘个人股权转让网上办’，所有事项一目了然，我们很顺利就拿到了股权转让申报编码！”李女士在感谢信中由衷赞叹，“税务部门想群众之所想，智能化、现代化的办税方式解决问题又快又好！”

为进一步提高纳税人缴费人诉求响应效率，提高基层治理效能，海淀税务部门建立多元化争议受理模式，将12366纳税缴费服务热线、12345市民服务热线、征纳互动平台等多个渠道纳入受理入口，根据争议性质、情节差异分别处理。对事实相对清晰，法律、政策口径相对明确的事项，开展远程咨询辅导，在线处理争议，建立起主动发现问题、及时解决问题的长效机制，全过程保障纳税人缴费人合法权益。

“健康攻略”助新手进阶

在做好争议化解的同时，海淀税务部门还发挥“枫桥式”税务所咨询调解团队专业优势，持续优化科创企业陪伴式服务，确保税务部门的重点服务更精准、政策解读更及时、税收扶持更有为。

比邻无线（北京）科技有限责任公司是一家主营管理平台软件开发的科技型中小企业，曾为国内多家银行和旅游景区提供无线管理平台开发服务。税务部门通过分析企业用票数据发现，随着市场经济回暖，该公司业务量呈稳定增长势头。“对于这类企业，我们会在精准推送政策的基础上，依托税收大数据平台，围绕企业生产经营、申报缴税、发票管理、纳税信用、税费优惠5个维度为它们进行‘健康筛查’，让企业提前知悉、事前化解涉税风险。”温泉税务所干部姬少佩介绍。

“定期的‘税收健康体检’有助于公司平稳发展。”公司负责人谭丽敏表示，“得知我们财务负责人新接手工作，税务所的服务团队第一时间就送来了‘税务健康指南’，既为我们梳理了适配的税费优惠政策，还告知享受优惠的注意事项，为公司有效避免涉税风险提供了专业的指导。”

海淀税务部门将持续深化“枫桥经验”探索实践，全力打造集税法宣传、问题收集、矛盾调解、法律救济、权益保护、风险防控等功能为一体的新时代“枫桥式”税务所，以基层治理能力、治理水平的全面提升推进问题有效解决、矛盾及时化解，真正做到“事心双解”，努力提升群众对税务工作满意度。 （记者 阚丽丽）