从“一窗通办”到“一趟清”，再到“零跑腿”掌上办事。2023年，市交通运输局交通运输服务中心持续推进道路运输便民政务服务提质增效，优化道路运输高频事项“跨省通办”服务功能和服务内容，拓展道路运输电子证照应用范围和场景，优化道路运输窗口服务内容形式，不断增强道路运输从业人员和经营者获得感。

在驻政务服务中心交通运输服务窗口，工作人员帮助道路运输从业者办理线上业务。

“零跑腿”掌上办

来自肥乡的王帅从事运输工作多年，营运车辆经常往返于沪苏浙等地区，要随车携带道路运输证。每到年审的时候，他就要回到邯郸现场办理。如今，年审业务已实现“一网通办”。

“工作人员现场指导我登录‘道运通’App后，绑定需要年审的营运车辆，然后上传车辆行驶证正副本照片，就可以提交审核，很快年审业务就办好了，以后人在外地也可以办理业务，不用特意回邯郸了。”王帅说。

线上申领，还可以直接寄达。近日，货运司机张耀瑞也享受到交通运输业务“掌上办”的便捷。

前不久，在新疆跑车的张耀瑞准备拉货返回邯郸时，发现自己的道路运输从业资格证有效期已到期，无法上路。如单独回邯郸办理道路运输从业资格证换证，则来回路费和时间又无法承受。张耀瑞抱着试一试的想法拨通了驻政务服务中心交通运输服务窗口的电话。

电话里，工作人员指导张耀瑞下载了“邯郸交通运输服务掌上办”App。用时约10分钟，在线上完成了道路运输从业资格证的换证业务。得知张耀瑞情况紧急，工作人员加急审核，使得张耀瑞能及时拉货返邯。

近年来，市交通运输局交通运输服务中心为提升道路运输政务服务水平，进一步提升交通运输一体化网上政务服务能力，自主研发了“邯郸交通运输服务掌上办”手机App软件。截至目前，“邯郸交通运输服务掌上办”App注册人数已达16万余人，全市道路运输业务“跨省通办”全省排名1-7月份业务办结率100%，成功率99.91%，全省排名第二；邯郸地区道路运输电子证照生成量达到42.8万余张，激活20.4万余张，生成率100%，激活率47.32%，激活率全省第一。

据介绍，目前“邯郸交通运输服务掌上办”App已实现了道路旅客运输、普通货物运输以及危险货物道路运输驾驶员从业资格证的补发、换发、变更及注销等多个高频事项的“线上办”。

从“面对面”窗口受理到“肩并肩”帮办服务

驻政务服务中心交通运输服务窗口承担着全市道路运输驾驶员从业资格证相关业务、全市危险货物运输车辆和丛台区普通货物运输车辆道路运输证相关业务、主城区巡游出租汽车道路运输证相关业务等工作。

近日，裴火雷到驻政务服务中心交通运输服务窗口办理业务时，发现大厅里原来的“柜台式”服务窗口不见了，取而代之的是一排开放式的服务点位。

“感觉真是不一样，没有了柜台间隔，我们与工作人员一起面对电脑屏幕，可以全程直观地看到事项办理过程，交流也方便。”裴火雷从事道路运输工作多年，与以往办事经历相比，他对此举连连称赞。

说起业务办理，通常要隔着柜台与工作人员交流，无形中拉远了办事群众与工作人员的距离。近期，随着邯郸市政务服务中心部分区域重新改造运营后，驻政务服务中心交通运输服务窗口将“面对面”窗口受理转变成“肩并肩”帮办服务。工作人员与办事群众坐在一起，一对一指导，提供信息录入、申请材料等全程帮办服务，整个办理过程公开透明。

驻政务服务中心交通运输服务窗口负责人赵鹏说：“以往‘面对面’为群众办理业务过程中，办事群众经常在填表时看到专业名词不知道怎么填，网上办理过程中下一步不知道点哪里，现在我们工作人员从柜台内走到柜台外，过去的困难迎刃而解。”

记者注意到，对每一位前来办事的市民，工作人员都会帮助其下载“邯郸交通运输服务掌上办”App。从注册、实名认证、申领、亮证等方面，一步步帮助车主或企业完成操作。

“容缺办”一趟清

2023年12月29日下午，在邯郸行政服务中心二楼东南角的交通运输服务窗口，几名工作人员正俯首案前，整理货运企业档案。

此时，前来办理危险货运营运证年度审核的邯郸万合华恒物流有限公司员工韩璐坐在窗口前，等待工作人员的最后核验。她说：“以往我们办理的车辆多、手续多，难免有的资料忘记携带，需要多跑几次。现在交通窗口精简了很多事项，办理更加便捷。偶尔忘记带某项手续了，现在也可以容缺办理，下次补过来就可以，真的是最多跑一次。最近又取消了普货业务办理时的气瓶证，危货业务办理时的气瓶证、驾驶证、特种设备使用登记证等资料，真的是节约了我们企业大量的时间。”

道路运输关系着企业的发展、百姓的民生。近两年，市交通运输局交通运输服务中心认真研究相关法律法规，在“减材料、减时限、减环节”优化办理流程方面下足功夫，进一步规范全市道路运输行业货物车辆《道路运输证》办理流程，对道路货物运输车辆《道路运输证》的配发、审验、新增相关业务办理流程进一步规范。道路货物运输车辆《道路运输证》手续和流程梳理工作共取消手续41项，优化流程5项，合并凭证3项。

“作为窗口单位，手续精简就是为企业节省经营成本，下一步，我们将本着压缩办理时限、提高办理效率的原则，进一步提升政务服务便捷度与群众获得感，全面提升道路运输服务水平，持续推进优化营商环境工作。” 赵鹏说。

据悉，下一步市交通运输局交通运输服务中心将加快推进信息系统数据共享，逐步实现业务全部网上办理，让更多企业群众办理业务“零跑腿”，不断提升办事群众体验感、幸福感。

邯郸新闻传媒中心记者 赵鸿粼 文/影