“上午整理汇报材料，下午到城建花园入户走访，晚上去某学校为学生做心理辅导……”3月2日一大早，记者在日照市公安局东港分局泰安路派出所见到社区民警庄丽时，她正伏案疾书，有条不紊地安排着手头的工作。

　　任务满满当当，笔记密密麻麻，折页分外醒目。对此，庄丽朴实地说道：“群众利益无小事，作为社区民警，最重要的就是要把老百姓的事放在心上，把老百姓的满意当作最大的追求。”

　　自2019年担任泰安路派出所社区民警至今，循着“沟通至上、踏实肯干”的路子，庄丽取得了不错的成绩，先后获评省公安厅全警实战大练兵省级标兵个人、日照市公安局人民满意派出所民警等荣誉。

“对群众反映的每件事，都要一桩桩办好”

　　“确实有一套！20多年的恩怨她都能化解！”提起庄丽，泰安路派出所的民警、辅警们纷纷竖起了大拇指。

　　那是2022年6月的一天，泰安路派出所接到一起报警：辖区内某幼儿园与社区居民因房屋场地问题产生纠纷。

　　“接警后，我和同事一起赶到现场处置。”庄丽告诉记者，她分别与当事双方进行了详细沟通，在准确掌握双方诉求后，引导双方化解纠纷。

　　“这个纠纷有20多年了，解决也不是一蹴而就的，我反复调解了很多次，当年9月份才把问题完全解决。”庄丽说，当事双方也很配合，在她的引导下，最终达成共识。

　　说起来简单，做起来却并不容易。为了化解这个积年矛盾，庄丽积极翻阅相关案件汲取经验，多次跑到有关部门了解过往情况，经常下班后还在与当事双方联系沟通……和解的理想结果，让庄丽于盛夏挥洒的汗水在初秋有了圆满的收获。

　　“作为社区民警，社区就是我们工作的大本营，工作内容绕不过家庭矛盾、邻里纠纷、未成年人欺凌等这些常见的问题。对群众反映的每一件事，都要一桩桩、一件件办好。”庄丽表示，这是关乎群众生活安乐、社会和谐稳定的重要因素。

“学会与群众打交道，做群众贴心人”

　　请看这样一组时间坐标：

　　2005年至2009年，庄丽任泰安路派出所内勤民警，时常承担外出做流动人口排查等工作；2009年至2019年，庄丽任泰安路派出所户籍民警，每天要处理大量的户籍业务。

　　提起近20年的从警生涯，庄丽一直在和广大群众打交道。她说正是这些经历，让她学会了如何有效沟通。

　　记者了解到，泰安路派出所辖区是市政府驻地，面积20平方公里，实有人口12万多，学校、医院、小区较多。“由于范围广、主体多，我们的工作量很大。在处理矛盾纠纷的时候，与群众打交道就格外重要。”庄丽说。

　　泰安路派出所曾接到辖区某小区一位居民因楼上噪音问题报警。

　　“到达现场后，我们找到楼上住户了解情况，发现住户家里有两个小孩，跑啊跳啊不太注意，声音就会影响到楼下的住户。”庄丽说，他们把当事双方拉到一块坐下来沟通，说清情况后，当事双方都能表示理解迁就。

　　“日后这种影响可能还会存在。但报警的群众就会考虑到楼上小孩年纪小、好动，也能理解，楼上的住户也会对孩子做一定的约束和教育。”庄丽说，警方搭起的“沟通线”，激发了群众的自主性，不少问题他们自己就可以解决。

　　在某种意义上，这与当前泰安路派出所正在推进的社区警务网格化工作相一致。依托警力引导、全民参与，用“小问题”化解“大矛盾”，共建和谐社会。

用“心”用情解决群众烦忧

　　群众工作，调解为先。一直以来，庄丽的调解都颇受赞誉，这与她的用“心”有关。

　　原来，庄丽早在2011年就考取了二级心理咨询师。近几年，日照市公安局对心理健康工作高度重视，庄丽把握住了一次次充电学习的机会，调解技能愈发精进。

　　“在调解中，我会把自己置身于中立者，不随意批判任何一位当事人。”庄丽告诉记者，他们处理的是日常纠纷、矛盾，刑事案件有专门的警种负责，因而她的调解都是在合乎法律要求的框架内进行。

　　现在，泰安路派出所专门成立了庄丽心理咨询室，帮助有需要的群众解决心理问题。

　　“我还兼职担任省厅、市局、分局的心理服务教官。”庄丽说，到学校开展法制教育宣传时，她也会融入心理教育，尽己所能帮助青少年更好地成长。她还考取了中级社工师，经常跟随妇联到基层送救助。

　　在从警之前，庄丽曾在部队做过医生。从橄榄绿到警察蓝，制服在变，她为人民服务的初心始终不变。

　　“这也是某种意义上的传承。尽管我不再用手术刀救死扶伤，但我仍在用‘心’救助他人。”庄丽说，今后，她将立足本职，继续用细心、耐心、恒心解决好广大群众的“急难愁盼”。

　　扎根社区，服务社区。在日照市公安局东港分局，还有很多像庄丽一样的社区民警。他们深入走到群众中去，用实际行动践行着“人民警察为人民”的誓言，通过矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，捍卫法律尊严、保障人民群众合法权益，维护一方社会和谐稳定。(全媒体记者 荣鑫鑫  通讯员 曹向兵)