“帮我看下这个到苏州的车
是不是复兴号？”
4月27日上午
中国铁路上海局集团有限公司
上海站联合售票大厅9号窗口
一位满头白发的老先生
说着不太熟练的普通话
把一张乘车行程单递给了售票员阮圆
许是看出了售票员的不解，老人又递上了自己的护照。“我离开中国到美国已经70多年了，这次回国，听国内的亲友说现在中国有很先进的复兴号高铁，我想乘坐体验一下。”
阮圆先和后面购票的旅客说明情况取得理解，和班组长报告后，使用手机登录12306APP为老先生查询，发现老先生买的车并不是复兴号，但是他所购车票的前后班次有复兴号。
“那你们能帮我改一下吗？我5月8日就要去美国了，这次回去，不知道有生之年还能不能回来了，请你们帮忙想想办法。”老先生十分迫切。
阮圆查询到5月4日开始有上海到苏州的复兴号车票，“好的好的，只要能坐上。”老先生听到有票，十分激动。阮圆先为老先生办理了原票退票，又为他购买了5月4日的G7240次复兴号动车组车票。
拿到新的车票，老先生又高兴又激动，问了好几遍是复兴号吗？阮圆笑着回答说是的，“希望您以后再回国，体验更多高铁。”
铁路的发展
不仅让归乡的老人心心念念
也成为五一假期前后
人们出行的重要交通工具
5月3日计划增开429列客车
预计发送旅客360万人次
今天是“五一”小长假最后一天
长三角铁路迎来返程客流高峰
当日预计发送旅客360万人次
铁路部门在启用高峰线运行图的基础上，计划增开往返华中、华南、中原、西北等方向，以及长三角区域内上海、浙江、江苏、安徽地区429列旅客列车，对433列动车组列车组织重联运行，加挂普速客车车厢144辆，满足假期旅客返程出行需要。
5月2日当天，长三角铁路发送旅客358.2万，较2019年同期增长14.5%。铁路“五一”小长假运输启动（4月27日启动）以来，长三角铁路持续迎来出行大客流，截至5月2日已累计发送旅客近2000万人次，日均发送旅客333万人次，客流持续处于高位运行。
为应对假期旅客集中出行，长三角铁路部门在启用高峰线的基础上，动态优化列车开行方案，按照“一日一图”调配运力，每日通过增开旅客列车、组织动车组列车重联运行，加挂普速车辆等措施，增加运能席位，最大限度满足旅客出行需求。
5月3日，长途方向重点加强长三角来往南昌、长沙、武汉、汉口、广州、珠海、洛阳、郑州、西安、青岛等地的运力增补；短途方向重点加强长三角区域内热门旅游城市所在地，包括上海、杭州、南京、合肥、宁波、温州、苏州、扬州、黄山、丽水、衢州、宣城、芜湖、安庆、阜阳、徐州、连云港、盐城等地的运力增补，最大限度方便旅客返程出行。
上海、上海南、杭州、南京、合肥、苏州、徐州东、扬州东、淮安东、嘉兴南、义乌、金华、宁波、芜湖、淮南南、阜阳西等车站通过优化进出站流线、增设安检通道、换乘闸机等措施，确保客流高峰期旅客出行畅通，同时在候车室、站台、出口等重点区域加派客运人员驻守，做好集中客流的疏导。
不仅铁路运输的客流达到高峰
这段时间铁路的电话咨询量
也在急剧上升
平均每天接听2万个电话
日最高呼入电话9.47万个
五一小长假期间
中国铁路上海局集团有限公司
上海铁路12306客户服务中心
旅客咨询量急剧上升
遇到买不到票、列车晚点等情况
旅客的电话就会接连不断地打进来
据统计，自4月27日铁路五一小长假运输启动以来至5月1日24时，上海铁路12306客户服务中心共受理呼入电话28.38万个，人工呼入数10.68万个，平均每天接听电话约2万个。其中，日最高呼入电话纪录为9.47万个，人工呼入数3.03万个。
由于接听电话量大，上海铁路12306客户服务中心的遗失物品查找率也很高。在长三角地区，他们每天帮助旅客找到遗失物品的成功率高达70%以上。
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