——集贤县志愿者倾情服务旅发大会侧记

志愿服务暖人心，旅发大会展风采。8月19日至20日，第二届双鸭山市文旅产业暨四大经济发展大会在集贤举行。大会期间，集贤县300余名志愿者倾情服务、履职尽责，切实做好旅发大会的联络员、服务员、宣传员，用志愿行动诠释旅发精神、扮靓城市颜值、擦亮城市名片，让集贤成为游客心目中的“诗和远方”。

“诚挚欢迎各位领导、嘉宾出席第二届双鸭山市文旅产业暨四大经济发展大会，在接下来的两天旅途中，有任何需要您都可以随时联系我。”8月19日下午，大会志愿者、集贤县第三小学教师王正双在观光车上向来宾贴心问候。随着车辆前行景物变换，王正双精彩的讲解也更加立体地把美景展现在嘉宾的脑海里。

旅发大会期间，来自全国各地的领导嘉宾齐聚集贤，传承抗联精神，共赏生态之美，共观盛会庆典。为做好旅发大会接待服务工作，为各地嘉宾提供便捷、快速、优质、满意服务，集贤县在大会筹备伊始就组建了大会志愿服务队伍，300余名来自全县各党政机关单位的志愿者经过精心培训、实战演练和重点选拔，走上讲解、联络、引导等志愿服务岗位，为大会提供服务。

“本次旅发大会，志愿者是向宾客展示集贤的重要‘窗口’，代表了集贤的第一形象，要用心用情把接待服务工作做好、做实、做细，用实际行动为旅发大会添色增彩，为创建文明城市贡献力量。”集贤县主要领导不只一次给志愿者们打气加油。

为确保志愿服务工作满足大会需要，集贤县高标准制定了培训方案。从服务礼仪、语言表达、沟通技巧到安全急救，全力提升志愿者的业务素养和工作能力，并号召志愿者们践行责任担当，坚持“热情、优质、高效”的服务态度，争做美丽集贤代言人。

“室内培训组织25场，到七星山、安邦河湿地及旅游沿线实地讲解培训29次。”负责志愿者培训工作的集贤县委宣传部宣传组负责人肖美慧告诉记者，“志愿者们都非常认真积极，一万多字的讲解稿，两三天的时间都背得滚瓜烂熟。”

“自驾去七星山应该怎么走？”“湿地现在什么景色最好看？”“我想体验农家乐，去哪里比较好？”……在集中培训之外，志愿者们也纷纷自我加压，三一群两一伙到七星广场、高速出口等人流密集处，以实战的方式提升自己的服务能力。亲切、热情的服务成了集贤县一道靓丽的风景线。

旅发大会期间，志愿者分散在全县各大景区景点、重要路段、开幕式举办现场和游客服务中心等近二百个点位上，向与会嘉宾提供最优质的服务，展现最甜美的笑容，呈现最暖最靓的“集贤温度”，全面保障大会顺利进行，让旅发大会更温暖、更温馨、更温情。

“我们始终坚持以良好面貌和作风提供优质服务，充分发挥‘集贤志愿红’模范作用，让与会嘉宾感受到集贤人的热情。” 七星山抗联体验馆讲解员、集贤县政府办公室干部张天尧说，“也希望志愿服务这一鲜活品牌，成为旅发大会上又一道靓丽新风景。”

“今天气温有点高，正象征我们集贤人的热情……”“我们集贤山水风光秀美，人文历史悠久，民风淳厚朴实……”“抗联精神、北大荒精神是我们29万集贤人最宝贵的精神财富……”在旅发大会进行过程中，随车讲解志愿者王雪在“工作”之余，还把自己对家乡的深情分享给与会嘉宾。

在乘车前往景区的路上，一位嘉宾轻微晕车。志愿者王洪洋立刻拿出冰镇水瓶帮助嘉宾缓解症状，并及时联络医疗志愿人员。热情周到的服务让嘉宾非常感动。

在旅发大会开幕当晚，晚会节目精彩纷呈，志愿者们却无暇观看。夜幕之中，志愿者化身“宣传员”“引导员”“服务员”，为大会倾情服务，成为一张张流动的“集贤”名片，让旅发大会更加添彩。

“这次旅发大会举办得非常成功，让我了解到很多集贤深厚的旅游资源。同时，志愿者们热情周到的服务，让我感受到了集贤的魅力和温度，印象深刻，不虚此行。”旅发大会圆满结束，来自广东佛山的严女士返程时在微信群里留言赞美集贤，感谢志愿者们。

首席记者  杨昕宇

编辑 关英

审核 张敏

监制 王春颖