“从克拉玛依坐着‘复兴号’动车，2小时30分就到乌鲁木齐了，还能逛逛街，再回父母家吃个饭，一站直达的城际列车真方便。”4月11日17时，走出C858次列车车厢，回家探亲的旅客张女士步履轻松。
旅时压缩、出行便利。今年以来，新疆铁路部门深入贯彻落实党的二十大精神和全国“两会”精神，着力提升客运供给质量，深化客运服务提质，千方百计满足旅客出行需求。一季度，新疆铁路累计发送旅客840.6万人次，较去年同期增幅达33.4%。
打造出行快通道。一季度正值春运，进出疆客流呈现回暖趋势，新疆铁路迎来春运高峰。值得注意的是，今年春运结束后，返程务工客流持续升温，形成后春运大潮。
“我们按照节前、节中、节后客流特点做好运能安排，提前做好车辆储备，随时根据客流情况，采取增开列车，节假日高峰期实行客车零备用等措施，满足旅客出行需求。”中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运部副主任宋强介绍。
新疆铁路部门精准匹配客流需求，实行“一日一图”，合理铺化日常图、周末图、高峰图，动态安排好运力梯次投放。
春节期间，对哈密、伊宁、奎屯、喀什、和田、阿克苏等旅客流向较为集中的方向共恢复、加开旅客列车19对，共计261趟。同时，在哈密、伊宁、库尔勒、克拉玛依方向13对动车组、动力集中动车组实施重联运行208趟，让旅客出行更顺畅。
“今年客流增长比较快，我们在完成乌鲁木齐至北京间列车值乘任务的同时，调整班次和交路，增加了西安、成都、和田、阿克苏6趟增开列车的值乘任务，应对务工、探亲和旅游流出行高峰。”乌鲁木齐客运段北京车队党总支书记张彦青说。
结合节后务工返程客流增加和学生流叠加的情况，新疆铁路部门增开兰州、西安、郑州等热门方向进、出疆旅客列车60列，全力做好旅客出行运力保障。
“节后，大批甘肃、陕西、河南等方向进疆务工人员在车站中转，客流高峰持续到3月底。”乌鲁木齐站所属吐鲁番北站党总支书记王亚冰介绍，高峰期车站日发送中转旅客3000人，持续近50天。
4月1日，新疆铁路实行新列车运行图，开行乌鲁木齐至克拉玛依、库尔勒、伊宁3个方向一站直达精品“复兴号”城际旅客列车，旅时不同程度大幅压缩，构建起以乌鲁木齐为中心的2小时、3小时、4小时通铁路快捷交通圈。
倾心服务暖旅途。不出乌鲁木齐站就能顺利中转北疆，这让孙先生和同伴很高兴，“我们去伊宁务工，带的行李多，好在出站通道旁边有中转候车的地方。”
一季度，乌鲁木齐站发送旅客 315.75万人，到达旅客 366.67万人。乌鲁木齐站落实十项便民服务举措，开辟“绿色通道”落实畅通工程，“绿丝带”服务为3317名特殊旅客乘车提供重点保障，“丝路明珠”服务台为旅客递送遗失物品2143件。
“老年人和脱网人群是我们关注的重点。”中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运部客票管理所市场开发室主任杨丽介绍，新疆铁路部门为银发族和脱网人群设立了现金购票窗口，提供纸质“行程信息提示单”，在喀什、和田、若羌等站，客运人员在自助售（取）票机前安排专人为旅客提供双语购票引导服务。
各大客运车站和列车紧密配合，为幼、病、残、孕和特殊重点旅客进行全程帮扶。旅客提前通过12306网站预约后，铁路部门采取“线上优先受理、线下引导服务”的方式，解决旅客出行困难。
3月25日，由乌鲁木齐开往和田的“民族团结一家亲号”特快旅客列车迎来六周岁“生日”。
“列车上不仅经常组织与旅客互动，而且把宣传民族团结知识融入其中。”前往皮山县结亲的干部韩启明说，这趟列车架起了一座各民族群众交往交融交流的“连心桥”。
悉心服务旅客，助力乡村振兴。列车上开设了“民族团结5分钟”广播节目，累计播放1.4万分钟；为旅客做好事11000余件，收到旅客来信1350封、锦旗74面。
今年春运期间，两辆CR200J3-B动力集中动车组首次在新疆投入使用，继2019年“复兴号”时速160公里动力集中动车组投入使用后，新疆的“复兴号”动车组家族又添新成员。
“新型车体整体对通道、座椅、隔音等方面都进行了优化。”乌鲁木齐车辆段动车运用所技术员李金阳介绍，列车的投入及时补充了运力，旅客乘车体验更舒适。
助力旅游大发展。三月春光好，赏花正当时。今年，新疆铁路部门主动担当作为，开行“杏花号”高铁列车，吹响新疆春季游集结号。
自3月17日开始，新疆铁路共计开行“杏花号”高铁列车40趟、运送旅客16923人，让吐鲁番“杏花游”火起来。
近年来，新疆铁路部门响应和落实自治区党委决策部署，聚焦“文化润疆”工程和“旅游兴疆”战略，扎实推进文旅融合发展，构建起“旅游景区大联通、游客出行大公交、旅游列车大循环”的“铁路+旅游”融合联动发展新模式。
“大美新疆景点多、路途远，乘坐旅游专列夕发朝至，不但节省了时间，而且出行条件更舒适。”3月27日，新疆首开环塔旅游列车，广西游客马晓革和姐妹们一路乘着专列畅游南疆，丝路古道的人文风情、美景美食让他们流连忘返。
新疆铁路助力旅游经济提振复苏，自去年推出了“喀什号”“中国雪都·阿勒泰号”旅游列车，迅速火热出圈，成为网红列车。“喀什号”列车平均上座率超过95%，乘坐“中国雪都•阿勒泰号”旅游列车的内地游客占比超过六成。
“这两趟车基本是趟趟火爆，成为游客出行的热门车。”乌鲁木齐客运段南宁车队队长谢莉丽说。
今年，新疆铁路唱响“坐着火车游新疆”旅游品牌，推出新东方快车、“坐着火车游新疆·天山号”“赏花”旅游列车等旅游品牌，新东方快车全年计划开行16列，“天山号”计划开行10列，为游客提供高品质旅游服务。全年计划开行旅游专列100列，开行数量同比增长300％以上，有力促进新疆旅游产业更快更好发展。