评论员 时风

近日，胖东来的一个善举感动了全网。视频显示，服务员微笑着站在店门口，耐心地扫去顾客头上、身上的落雪。风雪寒冷，但心里暖暖的。哈尔滨、广州、济南、西安、成都等地的网友们坐不住了，纷纷喊话：“胖东来什么时候开到我家门口！”

还有网友列举胖东来的贴心服务：下雨了，会送顾客一次性雨衣；带宠物去，店门口设置有铁笼子可以寄存；购买服饰免费提供挽裤脚和熨烫；为顾客提供放大镜，方便查阅......

服务无微不至，细节周到暖心。这是胖东来代表的实体店pk电商不败的常胜密码。在刚刚结束的河南省两会上，省《政府工作报告》还特别提到：“支持胖东来等流量商超发展”。面对胖东来的“火爆”，许昌更是大力支持胖东来，尽最大努力提高消费者的满意度和体验感，探索打造“商超+文旅”“商超+研学”等新业态、新场景、新模式。

细节决定成败，细节赢得人心。近日，在厦门开往上海的G1654次高铁列车上，部分区域被临时改造成了“遛娃舱”。铁路部门这波操作，让“大小乘客”都开心。网友直呼：太暖心了！ 

胖东来替顾客扫雪，高铁临时改造“遛娃车厢”。这些细致入微的人性化服务是“顾客至上”理念的真实体现。这也是所有服务行业长盛不衰的利器。淄博烧烤出圈，哈尔滨文旅走红，无不印证着这个简单的道理。

文章最后，借网友的一首打油诗作为结尾：

细致入微暖人心，

宾至如归不虚行。

树立信任好口碑，

红火节日表真情！