极目新闻记者 张理晶

通讯员 徐天羿

在武汉光谷公共服务中心公安出入境窗口，两本群众留言本让出入境窗口工作人员格外自豪。

留言本原本是为了收集办事群众对窗口服务的意见，提升政务服务水平，却没想被上门办事的群众，写满了感谢信。窗口负责人樊庆伟说，两本“意见留言本”如今成了沉甸甸的荣誉与责任。

及时、准时、延时，窗口工作人员一直在线

“你们都该下班了，要不我明天再来。”“没关系，我们这里有延时服务，我们今天给您弄完了，明天您就不用跑一趟了。”10月11日，刘先生带着孩子到出入境窗口前办理护照的相关事宜，虽然接近下班的时间，但窗口工作人员还是热情接待了刘先生。

“您在这边填写一下申请表，我来给小朋友拍照”，此时已到下班时间，但窗口工作人员还是有条不紊地开始处理办证的各项流程，打表、拍照、指导填表、采集指纹一气呵成，在下午六点完成了业务受理。接过回执单后，刘先生对窗口工作人员耐心高效的服务表示了感谢和赞扬。

“无论多晚，只要工作人员还在窗口岗位上，都会热心接待群众，为大家办理完业务。”出入境窗口负责人樊庆伟介绍，这些满载荣誉的“零差评”窗口背后，是不懈的“零差错”服务。

午间不断档，周六不打烊。为了更好的契合辖区企业员工和高校学生的办证需求，出入境窗口推出延时窗口和潮汐窗口，延时服务已经成为出入境窗口的常态化工作，工作人员由“准点下班”变为“办完下班”。只有当大厅里的最后一位办事群众办理好并满意时，窗口工作人员才会下班。今年以来，窗口累计延时服务127次，延时服务时长达3000分钟。

贴心、细心、暖心，人性化服务无微不至

“小朋友，看阿姨这边，我们来拍个美美的证件照！”政务服务中心窗口自助照相机旁，设有一间特殊的拍照室。这里除了备有一次性剃须刀、梳子、发卡等便民用品外，还布置有一面可爱的玩偶墙。为小朋友拍摄证件照可不是一件易事，自助照相机难以完成时，这间拍照室便派上了用场。

拍照室的相机旁备有两个的柔性光源，每当小朋友需要拍摄证件照片，工作人员余丹丹都会选择一两个“秘密武器”，摇晃着破浪鼓或是舞动着玩偶，引导小朋友顺利完成拍摄。

拍摄时不能披发，遇到父亲带着女儿来办理证件，余丹丹会细心地为小朋友扎上拿手的小辫子。偶有不会操作机器的老人和特殊人群，为了一张合格的证件照反复花费数小时也是常有的事。

“小照片”拍出民生“大天地”，“便民、利民、为民”的服务宗旨体现在每一个细微处。在政务服务不断智能化和便捷化的今天，窗口后的“余丹丹们”是东湖高新公安服务窗口人性化、精细化的生动体现。

能办、快办、好办，把方便送给所有办事群众

“把复杂留给自己，把方便送给群众”方寸窗口间，殷殷警民情。随意翻阅留言本，“FJ028176”是最靓的“显眼包”。“热情、耐心、细心”留言群众不吝夸奖。

“我只是一个缩影，咱们所有窗口民辅警都一样，大家尽力站在办事群众的立场做好服务。”这是“显眼包”罗轩道出的工作秘诀，也是全体东湖高新出入境人的答案。

“老人家，您打算去哪里玩？我帮您解释区分护照、签证、港澳通行证，以免出了岔子。”老年人来办理出入境手续，罗轩总会贴心询问、仔细核对。靠前一步，想深一层，如罗轩所说，窗口的每一位民辅警都本着“把复杂留给自己，把方便送给群众”的理念，优化办事群众服务体验。

“完了！来之前我在网上了解到需要七个工作日，但忽视了这是跨省办理，办理时长会更多。”今年7月，大学生小陈满怀期待地走进光谷公共服务中心出入境窗口办理港澳通行证。往返车票、食宿都提前预定不能退改，预留出十天时间办理通行证手续，却因为自己算错时间而懊悔不已。看出小陈的着急，罗轩立马申请加急通道，在出发的前一天，成功为小陈办理好全部手续。

“办事群众并不一定清楚出入境需要办理哪些手续，需要多久时长。”有了小陈这样的经历，窗口人员进一步优化办理体验，每一位办证群众到来，他们都会耐心告知手续办理成功率，帮助大家规划行程时间。

据了解，东湖高新公安分局已被列为全省公安行政管理服务改革县级试点单位。下一步，东湖高新公安政务服务窗口将继续深化“放管服”改革，持续优化营商环境，不断提高政务服务水平，拓宽政务服务便民渠道，不断提高公安行政管理服务标准化、规范化、智能化水平，全面提升企业和群众的满意度和获得感。