今年第二季度

全省市场监管系统共受理消费者投诉108896件

近日，省市场监管局公布2023年第二季度全省消费维权情况。第二季度，全省市场监管系统共受理消费者投诉108896件，其中商品类投诉77066件，占投诉总量的70.77%；服务类投诉31827件，占投诉总量的29.23%。

商品类投诉前三位分别是：食品17679件，主要是普通食品、酒和饮料、食用农产品等；家居用品10195件，主要是家具、日杂用品、箱包等；服装、鞋帽7933件，主要是鞋、外衣、T恤等。服务类投诉前三位的分别是餐饮和住宿服务8378件；美容美发洗浴服务3385件；教育培训服务3357件。

投诉的主要问题中，质量类问题主要为产品掺杂掺假、以假充真、以次充好，不符合国家强制性标准，不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况等。售后服务类问题主要为不履行国家规定的三包义务、无故拖延、无理拒绝，不履行自己明示或与消费者约定的三包义务。

消费纠纷调解方面，第二季度，全省各级消费者权益保护委员会共受理消费者投诉5790件，解决5161件，投诉解决率89.14%，为消费者挽回经济损失413万元。

来源：河北日报